Atas persetujuan tata tertib penyelenggaraan jasa pos. Tata Tertib Penyelenggaraan Jasa Pos Penerimaan kiriman pos dan wesel pos
Aturan penyelenggaraan jasa pos
"Atas persetujuan Peraturan Penyelenggaraan Jasa Pos"
Sesuai dengan Pasal 4 Undang-Undang Federal "Tentang Layanan Pos", Pemerintah Federasi Rusia memutuskan:
1. Menyetujui Peraturan terlampir untuk penyelenggaraan jasa pos.
Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 26 September 2000 N 725 “Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan pos” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2000, N 41, Pasal 4076);
paragraf 31 dari perubahan yang dilakukan terhadap resolusi Pemerintah Federasi Rusia, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia "Tentang amandemen dan pembatalan resolusi tertentu Pemerintah Federasi Rusia sehubungan dengan peningkatan administrasi publik di Federasi Rusia" tanggal 6 Februari 2004 N 51 (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2004, No. 8, Pasal 663).
Aturan
penyediaan layanan pos
(disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 April 2005 N 221)
| SAYA. | Ketentuan umum | (item 1 - 16) |
| II. | Penerimaan kiriman pos dan wesel pos | (hlm. 17 - 32) |
| AKU AKU AKU. | Penyerahan (penyerahan) kiriman pos dan pembayaran wesel pos | (hlm. 33 - 42) |
| IV. | Hak dan kewajiban pengguna jasa pos | (hlm. 43 - 46) |
| V. | Hak dan kewajiban penyelenggara pos | (hlm. 47 - 51) |
| VI. | Pengajuan dan pertimbangan klaim | (hlm. 52 - 56) |
| VII. | Tanggung jawab penyelenggara pos dan pengguna jasa pos | (hlm. 57 - 60) |
I. Ketentuan Umum
1. Peraturan ini mengatur hubungan antara pengguna jasa pos dan penyelenggara pos umum pada saat membuat dan melaksanakan perjanjian penyelenggaraan jasa pos, serta menetapkan hak dan kewajiban para penyelenggara dan pengguna tersebut.
2. Peraturan ini menerapkan konsep dasar sebagai berikut:
"paket"- kiriman pos dengan terbitan tercetak, surat bisnis dan kiriman lainnya, yang lampiran, dimensi, berat dan cara pengemasannya ditetapkan oleh operator pos sesuai dengan Peraturan ini;
"surat rusak"- kiriman pos yang beratnya tidak sesuai dengan berat yang tertera di atasnya, atau yang tanda-tanda luarnya menunjukkan kerusakan atau kerusakan pada lampirannya (kerusakan pada cangkang, perban, segel, selotip, dll.);
"perwakilan hukum"— orang-orang yang mempunyai surat kuasa yang dibuat sesuai dengan tata cara yang ditetapkan;
"kategori kiriman pos"— seperangkat fitur yang menentukan prosedur dan ketentuan penerimaan, pemrosesan, pengangkutan dan penyerahan (penyerahan) kiriman pos (sederhana, terdaftar, dinyatakan bernilai, biasa);
"kupon tanggapan internasional"- kupon yang dikeluarkan oleh Biro Internasional Persatuan Pos Universal, dicetak di atas kertas dengan tanda air bergambar singkatan "UPU" dalam cetakan besar; "paket kecil"- kiriman internasional dengan contoh barang atau kiriman kecil, yang isi, ukuran, berat dan cara pengemasannya ditentukan oleh Peraturan ini;
"tempat pertukaran pos internasional"- fasilitas pos federal yang memproses kiriman pos internasional yang diterima dari administrasi pos asing, diterima di Federasi Rusia dan dikirim dalam transit terbuka, serta pengirimannya ke tujuan;
"tas "M"- kiriman pos internasional (tas khusus) berisi cetakan yang dikirim oleh satu pengirim ke penerima yang sama;
"surat"- kiriman pos dengan pesan tertulis, serta lampiran lainnya, yang ukuran dan beratnya ditentukan oleh Peraturan ini;
"kemasan"- kiriman pos, yang dimensi, berat dan metode pengemasannya ditentukan oleh Aturan ini, dengan lampiran yang tidak dilarang untuk diteruskan oleh undang-undang Federasi Rusia;
"kartu pos"- surat berupa pesan tertulis pada formulir khusus, dikirim secara terbuka;
"alamat surat"— lokasi pengguna, menunjukkan kode pos dari fasilitas pos terkait;
"Transfer pos"— dana yang dikirim sebagai bagian dari penyediaan layanan pengiriman uang pos;
"barang pos dengan pembayaran tunai saat pengiriman"- kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan dikirim antara fasilitas pos federal, setelah penyerahannya pengirim menginstruksikan fasilitas pos federal untuk mengumpulkan sejumlah uang yang ditetapkannya dari penerima dan mengirimkannya ke alamat pengirim;
"barang pos dengan nilai yang dinyatakan"— kiriman pos diterima dengan penilaian nilai lampiran yang ditentukan oleh pengirim;
"kiriman pos (pesanan pos) dengan pemberitahuan pengiriman" (dalam pertukaran pos internasional - dengan pemberitahuan tanda terima) - kiriman pos (pesanan pos), yang setelah penyerahannya pengirim menginstruksikan operator pos untuk memberi tahu dia atau orang yang ditentukan oleh dia kapan dan kepada siapa kiriman pos itu dikirimkan (pesanan pos dibayar);
“wadah surat langsung”- kiriman pos berisi barang-barang dan harta benda lainnya, disegel (disegel) oleh pengirim menurut tata cara yang ditetapkan dan dikirimkan ke tempat tujuan; "detikogram"- surat dikirim secara terbuka, dengan lampiran yang ditujukan khusus untuk tunanetra;
"istilah untuk penyediaan layanan pos"— seperangkat tenggat waktu dan standar yang ditetapkan untuk kinerja operasi teknologi individu yang membentuk layanan pos tertentu;
"layanan EMS"- tindakan atau kegiatan penerimaan, pengolahan, pengangkutan dan penyerahan (delivery) kiriman pos yang dikirimkan tepat waktu, dengan cara dan dengan logo, ditentukan oleh tindakan Universal Postal Union, yang dilakukan oleh operator pos sebagaimana mestinya berwenang untuk menyediakan layanan ini.
3. Operator pos menyediakan layanan pos kepada pengguna berdasarkan ketentuan kontrak. Perjanjian tentang penyediaan layanan pos yang dibuat dengan individu adalah kontrak publik.
Pelayanan pos dibagi menjadi:
a) layanan pos universal;
b) jasa lainnya, termasuk:
layanan pengiriman uang melalui pos;
jasa penerusan kiriman internasional;
layanan EMS.
4. Kontrol tenggat waktu pengiriman korespondensi tertulis ketika menyediakan layanan pos universal, serta standar pertukaran, transportasi dan pengirimannya disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia.
Tarif untuk penyediaan layanan pos universal disetujui oleh badan eksekutif federal untuk pengaturan monopoli alami, yang menjalankan fungsi menentukan (menetapkan) harga (tarif) dan memantau masalah yang berkaitan dengan penentuan (menetapkan) dan penerapan harga ( tarif) di bidang kegiatan subyek monopoli alami, dengan cara yang ditetapkan oleh Pemerintah Federasi Rusia.
Syarat dan tarif penyelenggaraan jasa pos lainnya ditetapkan oleh penyelenggara pos.
5. Standar penempatan kantor pos dan titik di kota dan pedesaan bagi penyelenggara layanan pos universal dikembangkan dengan mempertimbangkan ketersediaan layanan universal bagi pengguna layanan pos dan disetujui oleh Kementerian Teknologi Informasi dan Komunikasi. Federasi Rusia.
6. Untuk mengatur pertukaran kiriman pos internasional, Kementerian Teknologi Informasi dan Komunikasi Federasi Rusia mendirikan tempat pertukaran pos internasional.
7. Tanda yang mencantumkan nama penyelenggara pos, nama dan cara pengoperasian fasilitas, serta kode posnya dipasang di pintu masuk fasilitas layanan pos.
8. Di dalam fasilitas pos, di tempat yang mudah dilihat dan dijangkau oleh pengguna jasa pos, harus terdapat buku pernyataan dan usulan serta bahan informasi yang diperlukan, antara lain:
a) nama penyelenggara pos dan lokasinya (alamat resmi);
b) alamat fasilitas pelayanan pos dan kode posnya;
c) informasi tentang tempat penerimaan dan pertimbangan tuntutan;
d) daftar layanan yang disediakan, ketentuan penyediaannya dan tarifnya;
e) tata cara pengalamatan dan pembayaran wesel pos;
f) tata cara pengalamatan, pengemasan dan pembayaran kiriman pos, batas ukuran dan beratnya yang ditetapkan;
g) jangka waktu penyimpanan di fasilitas pos kiriman pos yang belum terkirim dan wesel pos yang belum dibayar;
h) daftar barang dan bahan yang dilarang untuk dikirim;
i) daftar kategori pengguna layanan pos yang diberikan manfaat sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia;
j) fotokopi izin penyelenggaraan jasa pos;
k) Peraturan ini;
l) informasi tentang tanggung jawab penyelenggara pos dan pengguna jasa pos;
m) informasi lain yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasa pos oleh penyelenggara.
9. Di dalam fasilitas pos yang menyelenggarakan layanan pos universal, juga terdapat kotak surat untuk mengumpulkan surat-menyurat tertulis dan memuat keterangan sebagai berikut:
a) tentang standar frekuensi pengumpulan surat-menyurat tertulis dari kotak surat, pertukaran, pengangkutan dan penyerahannya;
b) tentang batas waktu pengiriman surat menyurat tertulis;
c) tentang tata cara penyelenggaraan layanan pos universal.
10. Nama operator pos, nomor yang ditetapkan untuk kotak surat, hari dalam seminggu dan waktu pengumpulan korespondensi tertulis ditunjukkan pada kotak surat.
11. Kiriman pos dan pesanan pos dibagi menjadi domestik (diterima untuk pengiriman di wilayah Federasi Rusia) dan internasional (diterima untuk pengiriman di luar Federasi Rusia, tiba di wilayahnya dari negara lain atau transit melalui wilayah Federasi Rusia ).
12. Tergantung pada metode pemrosesannya, kiriman pos dibagi menjadi beberapa kategori berikut:
a) sederhana - diterima dari pengirim tanpa mengeluarkan tanda terima kepadanya dan diserahkan (diserahkan) kepada penerima (perwakilan sahnya) tanpa tanda terimanya;
b) terdaftar (terdaftar, dengan nilai yang dinyatakan, biasa) - diterima dari pengirim dengan dikeluarkannya tanda terima dan diserahkan kepada penerima (perwakilan sahnya) dengan tanda terimanya.
Pesanan pos diterima dan dibayar sesuai dengan tata cara yang ditetapkan untuk penerimaan dan penyerahan kiriman pos tercatat.
Kiriman surat terdaftar dapat dikirim dengan deskripsi lampiran, dengan pemberitahuan pengiriman dan dengan pembayaran tunai pada saat pengiriman. Daftar jenis dan kategori kiriman pos yang dikirim dengan inventarisasi isinya, dengan pemberitahuan penyerahan dan dengan cash on delivery, ditentukan oleh penyelenggara pos.
13. Kiriman pos dalam negeri meliputi jenis dan kategori kiriman pos sebagai berikut: a) kartu pos (sederhana, terdaftar);
b) surat (sederhana, terdaftar, dengan nilai yang dinyatakan);
c) parsel (sederhana, disesuaikan, dengan nilai yang dinyatakan);
d) detikogram (sederhana, khusus);
e) parsel (biasa, dengan nilai yang dinyatakan);
f) wadah surat langsung (biasa, dengan nilai yang dinyatakan).
Operator pos, ketika menyediakan layanan pos (kecuali layanan pos universal), berhak menetapkan jenis dan kategori kiriman domestik lain untuk diteruskan melalui jaringan posnya, serta ukuran maksimum, berat, dan isi maksimum kiriman kiriman tersebut.
14. Surat menyurat tertulis yang dikirimkan pada saat penyelenggaraan layanan pos universal harus memenuhi persyaratan berat maksimum, isi yang diperbolehkan, dan ukuran maksimum sebagai berikut:
| № | Jenis kiriman pos | Batasi berat badan | Lampiran yang dapat diterima | Batasi dimensi |
| 1. | kartu pos | 20 gram | - | maksimum: 120x235 mm; minimal: 90x140 mm |
| 2. | Surat | 100 gram | Pesan tertulis | maksimum: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm atau 114x162 mm |
| 3. | Paket | maksimum - 2kg, minimal - 100 gram |
publikasi cetak bernilai rendah, manuskrip, foto | |
| 4. | Detikogram | 7kg | maksimum: jumlah panjang, lebar dan tebal - tidak lebih dari 0,9 m; dimensi terbesar adalah 0,6 m Untuk gulungan, jumlah panjang dan diameter ganda tidak lebih dari 1,04 m; dimensi terbesar - 0,9 m; minimal: 105x148 mm. Untuk gulungan, jumlah panjang dan diameter ganda tidak lebih dari 0,17 m; dimensi terbesar - 0,1 m |
Penyelenggara pos yang menyelenggarakan layanan pos universal tidak berhak menolak menerima korespondensi tertulis internal dari pengguna layanan pos jika memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam ayat ini.
15. Kiriman internasional yang dikirim dalam rangka pertukaran pos internasional harus memenuhi persyaratan berat maksimum, isi yang diperbolehkan, dan dimensi maksimum sebagai berikut:
| № | Jenis kiriman pos | Batasi berat badan | Lampiran yang dapat diterima | Batasi dimensi |
| 1. | Kartu pos (sederhana, terdaftar) | 20 gram | - | maksimum: 120x235 mm; minimal: 90x140 mm |
| 2. | Surat (sederhana, terdaftar, dengan nilai yang dinyatakan) | 2kg | pesan tertulis, surat bisnis, kuitansi berbagai macam, faktur, faktur, foto; salinan dokumen dan sertifikat yang dilegalisir oleh notaris; sekuritas | maksimum: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm atau 114x162 mm |
| 3. | Pos parsel (sederhana, dapat disesuaikan) | 5kg | publikasi cetak, manuskrip, foto | maksimum: jumlah panjang, lebar dan tebal - tidak lebih dari 0,9 m; dimensi terbesar adalah 0,6 m Untuk gulungan, jumlah panjang dan diameter ganda tidak lebih dari 1,04 m; dimensi terbesar - 0,9 m; minimal: 105x148 mm. Untuk gulungan, jumlah panjang dan diameter ganda tidak lebih dari 0,17 m; dimensi terbesar - 0,1 m |
| 4. | Secogram (sederhana, khusus) | 7kg | pesan tertulis dan publikasi yang ditulis dengan metode sekografis; klise dengan tanda sekografi; rekaman suara yang dikirim oleh suatu organisasi untuk tunanetra atau ditujukan kepada organisasi tersebut, kertas khusus, peralatan tipoteknik | maksimum: jumlah panjang, lebar dan tebal - tidak lebih dari 0,9 m; dimensi terbesar adalah 0,6 m Untuk gulungan, jumlah panjang dan diameter ganda tidak lebih dari 1,04 m; dimensi terbesar - 0,9 m; minimal: 105x148 mm. Untuk gulungan, jumlah panjang dan diameter ganda tidak lebih dari 0,17 m; dimensi terbesar - 0,1 m |
| 5. | Paket kecil (sederhana, disesuaikan) | 2kg | barang kecil yang tidak bisa dipecahkan atau sampel barang tunggal | -"- |
| 6. | Tas "M" (sederhana, custom) | 14,5kg | publikasi cetak dikirim oleh satu pengirim ke satu penerima | -"- |
| 7. | Parcel (biasa, dengan nilai yang dinyatakan) | 20kg | barang-barang untuk keperluan budaya, rumah tangga dan lainnya | pengukuran apa pun - tidak lebih dari 1,05 m Jumlah panjang dan keliling bagian terbesar - tidak lebih dari 2 m; minimum: 110x220 mm atau 114x162 mm |
16. Untuk kelompok pengguna tertentu ditetapkan kategori kiriman pos (pesanan pos) sebagai berikut:
a) pemerintah, yang mencakup kiriman pos (pesanan pos) yang dikirim oleh orang-orang, yang daftarnya ditentukan oleh Pemerintah Federasi Rusia. Penerimaan, penerusan dan penyerahannya dilakukan berdasarkan prioritas sesuai dengan tarif yang ditetapkan untuk jenis kiriman pos (pesanan pos) yang bersangkutan;
b) kiriman layanan, yang mencakup surat milik operator pos yang dikirim melalui jaringan pos mereka tanpa pembayaran.
Penyelenggara pos berhak menetapkan kategori kiriman pos lain (pesanan pos) untuk kelompok pengguna jasa pos tertentu.
II. Penerimaan kiriman pos dan wesel pos
17. Melalui pos domestik, lampiran dikirim yang tidak dilarang untuk dikirim di Federasi Rusia. Daftar barang dan zat yang dilarang untuk dikirim melalui pos domestik ditetapkan oleh Pasal 22 Undang-Undang Federal “Tentang Layanan Pos”.
18. Melalui kiriman internasional, dikirimkan lampiran yang tidak dilarang:
a) untuk diimpor ke wilayah Federasi Rusia;
b) untuk ekspor dari wilayah Federasi Rusia dan untuk impor ke negara tujuan.
Larangan dan pembatasan saat mengirim barang melalui pos internasional ditetapkan oleh undang-undang bea cukai Federasi Rusia.
19. Pesanan pos diterima untuk pengiriman dalam mata uang Federasi Rusia.
20. Kiriman pos diterima dalam bentuk kemasan. Pengemasan kiriman pos harus sesuai dengan sifat lampiran, kondisi pengiriman, mengecualikan kemungkinan kerusakan lampiran selama pemrosesan dan penerusan, akses terhadapnya tanpa merusak amplop, kerusakan kiriman lain dan menyebabkan kerugian pada properti. dan pekerja pos. Persyaratan pengemasan berbagai jenis dan kategori kiriman pos, tergantung pada sifat lampirannya, ditetapkan oleh operator pos.
21. Kiriman pos diterima dalam keadaan terbuka dalam hal sebagai berikut:
a) pada saat mengirimkannya dengan inventarisasi isinya;
b) apabila terdapat dugaan bahwa kiriman pos berisi barang atau bahan yang dilarang untuk dikirim.
22. Pada kiriman pos dan formulir pengiriman uang pos, pengirim menunjukkan alamat pasti pengirim dan penerima.
Alamat pengirim dan penerima kiriman pos (pesanan pos) yang diterima untuk diteruskan dalam wilayah Federasi Rusia harus ditunjukkan dalam bahasa Rusia. Alamat pengirim dan penerima kiriman pos (pesanan pos) yang diterima untuk diteruskan di wilayah republik-republik di Federasi Rusia dapat ditunjukkan dalam bahasa negara republik terkait, asalkan diulangi dalam bahasa Rusia.
Untuk kiriman internasional, alamat ditulis dengan huruf latin dan angka arab. Boleh menulis alamat dalam bahasa negara tujuan, dengan syarat nama negara tujuan diulang dalam bahasa Rusia. Alamat penerima ditulis di kanan bawah kiriman pos, dan alamat pengirim di kiri atas. Alamat ditulis dengan jelas dan tanpa koreksi, tidak boleh memuat tanda-tanda yang tidak berhubungan dengan alamat dan nama singkatan.
23. Rincian alamat kiriman pos dan formulir pengiriman uang pos ditulis dengan urutan sebagai berikut:
a) untuk badan hukum - nama lengkap atau pendek, untuk warga negara - nama belakang, nama depan, patronimik;
b) rincian bank (untuk kiriman pos yang dikirim ke badan hukum atau diterima dari badan hukum);
c) nama jalan, nomor rumah, nomor apartemen;
d) nama daerah (kota, kota kecil, dll);
e) nama kabupaten;
f) nama republik, wilayah, wilayah, okrug (wilayah) otonom;
g) nama negara (untuk kiriman pos internasional);
h) kode pos.
Kiriman pos dan wesel pos dapat dialamatkan post restante (menunjukkan pada kiriman pos atau wesel pos berupa nama fasilitas layanan pos, nama keluarga, nama depan, patronimik penerima) atau ke kotak pos (menunjukkan pada pos kiriman atau wesel pos berupa nama fasilitas layanan pos, nomor kotak kotak surat berlangganan, nama belakang, nama depan, patronimik penerima atau nama lengkap badan hukum).
24. Pembayaran jasa pos dibebankan kepada pengirim pada saat penerimaan kiriman pos dan pesanan pos sesuai dengan tarif yang berlaku pada tanggal penerimaan, kecuali ditentukan lain oleh kesepakatan antara penyelenggara pos dan pengguna pos. jasa.
Pengiriman sekogram domestik dan internasional melalui transportasi darat tidak dipungut biaya.
25. Untuk mengonfirmasi pembayaran layanan pos untuk pengiriman korespondensi tertulis sederhana dan terdaftar yang disediakan oleh organisasi pos federal, tanda pembayaran pos negara bagian digunakan. Berikut ini digunakan sebagai tanda pembayaran pos negara:
a) prangko yang dibubuhkan pada surat-menyurat tertulis atau dicetak pada amplop pos dan kartu pos;
b) cetakan tanda pembayaran pos negara yang diterapkan dengan mesin prangko;
c) tanda-tanda lain yang ditetapkan oleh Badan Komunikasi Federal dan diterapkan di media cetak.
26. Tanda pembayaran pos negara ditempatkan pada pojok kanan atas surat menyurat tertulis. Pengirim bertanggung jawab untuk melampirkan prangko pada korespondensi tertulis sebesar biaya layanan pos. Dilarang menempelkan prangko yang satu pada prangko yang lain.
27. Prangko negara yang telah terjual tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Prangko yang ditarik dari peredaran pos, rusak (kotor, rusak, tersegel, dibatalkan dengan cara apapun), serta prangko asing tidak digunakan untuk konfirmasi pembayaran jasa pos.
28. Untuk membayar layanan pengiriman korespondensi tertulis internasional yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Aturan ini, kupon balasan internasional yang dikeluarkan oleh Biro Internasional Persatuan Pos Universal dapat ditunjukkan.
Kupon balasan internasional yang diberikan pada saat penerimaan kiriman pos ditukar dengan prangko sesuai dengan tarif pengiriman melalui udara satu surat internasional sederhana yang beratnya sampai dengan 20 gram.
29. Kiriman pos dan wesel pos diterima di fasilitas pos. Korespondensi tertulis sederhana, kecuali sekogram, pembayaran jasa ongkos kirim yang dikukuhkan dengan prangko, dapat ditempatkan di kotak surat.
Korespondensi tertulis yang ditempatkan di kotak surat tanpa konfirmasi pembayaran penuh untuk layanan tidak dikirim ke tujuan dan dikembalikan tanpa pembatalan prangko kepada pengirim, dan jika tidak ada alamat pengirim, ditransfer ke nomor kiriman surat yang tidak terkirim. Korespondensi tertulis dengan cetakan klise mesin prangko dan tanda-tanda lain yang menegaskan pembayaran layanan pos diterima di fasilitas pos yang ditentukan oleh operator pos.
30. Kiriman pos internasional diterima dan diproses sesuai dengan persyaratan Peraturan ini, tindakan Persatuan Pos Universal dan perjanjian internasional Federasi Rusia di bidang pertukaran pos internasional.
Badan hukum mengirim paket internasional dalam bentuk tertutup (disegel atau disegel dengan segel mereka sendiri, serta disegel atau disegel oleh otoritas pabean Federasi Rusia) sesuai dengan daftar formulir yang ditetapkan dengan jumlah deklarasi pabean yang diperlukan dan disertai formulir yang dilampirkan pada setiap paket.
31. Kiriman pos misi diplomatik dan konsuler negara-negara asing, organisasi antar pemerintah internasional dan kantor perwakilan negara-negara asing pada organisasi-organisasi ini di Federasi Rusia untuk pengiriman dalam Federasi Rusia, serta kiriman pos yang dikirim ke alamat lembaga-lembaga ini, adalah dibayar dan didaftarkan sebagai internal, tetapi diproses, dikirim dan diserahkan dengan cara yang ditentukan untuk kiriman internasional.
32. Kiriman pos tercatat dan wesel pos diterima di fasilitas pos dengan wajib mencantumkan alamat pengirimnya.
Setelah menerima kiriman pos terdaftar atau wesel pos, pengirim diberikan tanda terima. Kwitansi tersebut mencantumkan jenis dan kategori kiriman pos (postal order), nama penerima (nama badan hukum), nama fasilitas pos tujuan, nomor kiriman pos (postal order).
AKU AKU AKU. Penyerahan (penyerahan) kiriman pos dan pembayaran wesel pos
33. Kiriman pos (postal order) diserahkan (dibayar) sesuai dengan alamat yang tertera pada kiriman tersebut atau diterbitkan (dibayar) di fasilitas pos.
Tata cara penyerahan kiriman pos (pembayaran kiriman pos) ke alamat badan hukum ditentukan berdasarkan kesepakatan antara badan hukum dengan penyelenggara pos.
Berikut ini ditempatkan pada sel kotak surat pelanggan, kotak langganan pos, sel kotak surat langganan, kotak surat benteng sesuai dengan alamat yang tertera di dalamnya, kecuali ditentukan lain oleh kesepakatan antara penyelenggara pos dan pengguna jasa pos:
a) kiriman pos sederhana;
b) pemberitahuan tentang kiriman pos tercatat dan wesel pos;
c) pemberitahuan kiriman pos biasa, yang ukurannya tidak memungkinkan untuk ditempatkan di sel lemari surat;
d) pemberitahuan sederhana tentang pengiriman kiriman pos dan pembayaran wesel pos.
34. Penyerahan kiriman pos biasa yang ditujukan atas permintaan, kiriman pos tercatat, serta pembayaran wesel pos kepada penerima (perwakilan hukum) dilakukan setelah penyerahan dokumen identitas.
35. Kiriman pos dan wesel pos, apabila tidak memungkinkan untuk diserahkan (dibayar) kepada penerima (perwakilan sahnya), disimpan di fasilitas pos selama satu bulan. Jangka waktu penyimpanan kiriman pos dan wesel pos dapat diperpanjang atas permintaan pengirim atau penerima (perwakilan sahnya).
Apabila penerima tidak hadir untuk mengambil kiriman pos dan wesel pos dalam waktu 5 hari kerja setelah penyerahan pemberitahuan utama, pemberitahuan sekunder dikirimkan kepadanya dan diserahkan dengan tanda tangan.
Penerima (perwakilan sahnya), dan dalam hal pengembalian, pengirim dapat dikenakan biaya penyimpanan kiriman pos tercatat untuk jangka waktu lebih dari satu hari kerja setelah penyerahan pemberitahuan sekunder dengan undangan ke fasilitas pos untuk menerima kiriman pos (tidak termasuk hari pengiriman). Besaran biaya penyimpanan ditentukan sesuai dengan tarif yang ditetapkan oleh penyelenggara pos.
Setelah berakhirnya jangka waktu penyimpanan yang ditetapkan, korespondensi tertulis sederhana yang tidak diterima oleh penerima (perwakilan hukumnya) dipindahkan ke nomor kiriman surat yang tidak diklaim. Kiriman pos terdaftar dan pesanan pos yang tidak diterima oleh penerima (perwakilan sahnya) dikembalikan kepada pengirim atas biaya mereka sendiri di alamat pengirim, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian antara operator pos dan pengguna. Jika pengirim menolak menerima dan membayar ongkos kirim kiriman pos atau wesel pos yang dikembalikan, kiriman tersebut dipindahkan untuk penyimpanan sementara ke jumlah kiriman yang tidak diklaim.
36. Kiriman pos atau wesel pos dikembalikan ke alamat pengirim:
a) atas permintaan pengirim;
b) jika penerima (perwakilan hukumnya) menolak menerimanya;
c) jika penerima tidak ada di alamat yang ditentukan;
d) jika alamat penerima tidak dapat dibaca;
e) dalam keadaan lain yang mengecualikan kemungkinan operator pos memenuhi kewajibannya berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan pos.
Untuk pengembalian kiriman tercatat dan wesel pos ke alamat baru dikenakan biaya yang besarnya ditentukan sesuai dengan tarif yang berlaku pada tanggal pengembalian (pengiriman ke alamat baru).
37. Operator pos menerbitkan kiriman pos internasional kepada penerima (perwakilan sah mereka) sesuai dengan persyaratan undang-undang bea cukai Federasi Rusia.
Kiriman pos internasional, yang lampirannya telah dinilai bea masuknya oleh otoritas pabean yang berlokasi di tempat pertukaran pos internasional, diterbitkan kepada penerima (perwakilan sahnya) hanya setelah pembayaran bea masuk yang masih harus dibayar sesuai dengan kebiasaan. undang-undang Federasi Rusia.
38. Kiriman surat sederhana yang dikeluarkan dari kotak surat tanpa alamat atau alamatnya tidak lengkap, tidak jelas, disingkat, kiriman surat yang alamatnya hilang (rusak) sehingga tidak memungkinkan untuk dikirim ke tujuan atau dikembalikan kepada pengirim, dipindahkan untuk penyimpanan sementara ke jumlah item yang tidak didistribusikan.
39. Kiriman surat yang tidak terkirim dibuka berdasarkan keputusan pengadilan untuk menetapkan alamat pengguna atau informasi lain yang diperlukan untuk pengiriman (penyerahan) ke penerima atau pengembalian ke pengirim. Operator pos wajib, segera setelah kiriman surat yang tidak terkirim diterima untuk penyimpanan sementara, tetapi sekurang-kurangnya sekali dalam seperempat, mengajukan permohonan ke pengadilan untuk mendapatkan izin membuka kiriman pos.
Pembukaan kiriman yang tidak terkirim dilakukan oleh komisi yang ditunjuk menurut tata cara yang ditetapkan oleh penyelenggara pos, dengan melibatkan, bila perlu, perwakilan lembaga penegak hukum.
Apabila dari hasil penelitian pendahuluan diketahui bahwa lampiran kiriman pos yang tidak terkirim mengandung benda atau bahan yang apabila dibuka dapat membahayakan jiwa dan kesehatan orang, maka kiriman pos tersebut disita dan dimusnahkan tanpa pembukaan. Kiriman pos dimusnahkan sesuai dengan langkah-langkah keamanan yang diperlukan.
Pada saat pembukaan, penyitaan atau pemusnahan tanpa membuka kiriman pos yang tidak terkirim, komisi membuat laporan.
Jika pada saat membuka kiriman pos yang tidak terkirim, alamat pengguna jasa pos dapat diketahui, maka kiriman tersebut beserta satu salinan akta dikemas dan dikirim ke penerima atau dikembalikan ke pengirim. Jika alamat pengguna layanan pos tidak teridentifikasi, kiriman pos dialihkan ke jumlah kiriman yang tidak diklaim.
40. Pesanan pos yang tidak diklaim ditransfer setiap bulan untuk penyimpanan sementara ke organisasi pos federal yang ditentukan oleh Badan Komunikasi Federal.
41. Penyimpanan sementara kiriman pos yang tidak diambil dan wesel pos yang tidak diambil dilakukan selama 6 bulan. Pembukaan, penyitaan dan pemusnahan kiriman pos yang tidak diambil dilakukan sesuai dengan ayat 39 Peraturan ini.
Pesan tertulis yang tidak diklaim dapat disita dan dimusnahkan. Lampiran lain dari kiriman pos yang tidak diklaim menjadi milik operator pos dengan cara yang ditentukan oleh Pasal 226 KUH Perdata Federasi Rusia.
Bila biaya pemenjaraan kiriman pos yang tidak diambil atau jumlah dana yang tidak diambil kurang dari lima kali upah minimum, maka penyerahan kiriman pos itu menurut undang-undang dipindahkan ke neraca penyelenggara pos, dan dananya ditransfer. ke organisasi pos federal yang ditentukan oleh Badan Komunikasi Federal. Dalam kasus lain, tindakan serupa dengan pelekatan kiriman pos dan dana dilakukan berdasarkan keputusan pengadilan atas tuntutan operator pos.
42. Tata cara pendaftaran dan penyerahan kiriman pos yang cacat ditetapkan oleh penyelenggara pos.
IV. Hak dan kewajiban pengguna jasa pos
43. Pengguna jasa pos wajib memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Peraturan ini.
44. Sebelum mengeluarkan kiriman pos tercatat kepada penerima (perwakilan sahnya) atau membayarkan wesel pos, pengirim berhak, menurut tata cara yang ditetapkan oleh penyelenggara, berdasarkan permohonan tertulisnya:
a) memerintahkan pengembalian kiriman pos atau wesel posnya;
b) memerintahkan pengeluaran kiriman pos atau pembayaran wesel pos kepada orang lain dan ke alamat yang berbeda, atau penyerahannya (pembayaran) ke penerima yang sama, tetapi ke alamat yang berbeda;
c) memperpanjang jangka waktu penyimpanan kiriman pos atau wesel pos;
d) memutuskan apa yang harus dilakukan terhadap paket internasional jika tidak sampai ke penerima (perwakilan hukumnya), dengan mencatat pada formulir yang menyertainya.
Pengirim berhak menerima kembali kiriman pos terdaftar atau wesel pos yang belum terkirim ke tujuan. Tata cara dan ketentuan pengembalian biaya pemrosesan dalam hal ini ditetapkan oleh operator pos.
45. Penerima (perwakilan sahnya) berhak menolak kiriman pos atau wesel pos yang diterima di alamatnya dengan mencantumkannya pada kiriman pos atau pemberitahuan. Jika penerima (perwakilan sahnya) menolak untuk membuat catatan tersebut, maka dibuat oleh petugas pos.
46. Penerima (perwakilan sahnya) berhak, dengan biaya tambahan, membuat perintah (tertulis) untuk pengiriman atau pengantaran ke alamat lain kiriman pos dan wesel pos yang diterima atas namanya.
V. Hak dan kewajiban penyelenggara pos
47. Penyelenggara pos wajib:
a) meneruskan kiriman pos dan melakukan transfer pos dalam jangka waktu yang ditentukan;
b) menjamin keamanan kiriman pos dan pesanan pos yang diterima dari pengguna;
c) menjamin mutu layanan pos sesuai dengan peraturan yang mengatur kegiatan di bidang komunikasi pos dan syarat-syarat kontrak;
d) memberikan bantuan kepada aparat penegak hukum dalam melaksanakan kegiatan operasional penyidikan dan tindakan prosedural dalam perkara dan menurut tata cara yang ditetapkan undang-undang;
e) mengesahkan surat kuasa warga negara secara cuma-cuma kepada perwakilan mereka untuk menerima kiriman pos dan wesel pos yang ditujukan kepada mereka;
f) menjaga kerahasiaan komunikasi.
48. Informasi tentang data alamat pengguna jasa pos, tentang kiriman pos, kiriman pos, telegrafik, dan pesan lainnya yang termasuk dalam ruang lingkup kegiatan penyelenggara pos, serta kiriman pos itu sendiri, dana transfer, telegrafik, dan pesan lainnya adalah komunikasi rahasia dan dikeluarkan hanya untuk pengirim (penerima) atau perwakilan hukum mereka.
49. Penyelenggara pos berhak menahan kiriman dalam negeri, yang isinya dilarang untuk diteruskan, di tempat ditemukannya.
Penyelenggara pos wajib segera memberitahukan kepada instansi terkait yang berwenang melakukan penyitaan barang dan bahan terlarang tentang fakta ditemukannya lampiran yang dilarang untuk diteruskan dalam kiriman pos dan penahanan kiriman tersebut. Operator pos wajib segera memberi tahu otoritas pabean Federasi Rusia tentang fakta ini sehubungan dengan kiriman internasional.
Kiriman yang karena sifatnya atau karena pengemasannya dapat membahayakan nyawa dan kesehatan manusia, mencemari atau merusak (merusak) kiriman pos dan harta benda lainnya, disita oleh penyelenggara pos dan dimusnahkan, jika bahaya tersebut tidak dapat dihilangkan dengan cara lain. cara, dengan persiapan tindakan yang tepat.
Operator pos wajib memberi tahu pengirim atau penerima dalam waktu 10 hari tentang penyitaan atau pemusnahan barang dan bahan yang dilarang untuk dikirim, kecuali dalam hal, setelah ditemukannya barang dan bahan tersebut, lembaga penegak hukum memutuskan untuk melakukan kegiatan pencarian operasional.
50. Operator pos menyediakan layanan pos hanya jika mereka memiliki izin yang sesuai.
51. Penyelenggara pos berhak menolak memberikan pelayanan pos kepada pengguna jasa pos di suatu fasilitas pos apabila layanan tersebut tidak termasuk dalam daftar layanan pos yang disetujui oleh penyelenggara pos untuk fasilitas tersebut.
VI. Pengajuan dan pertimbangan klaim
52. Dalam hal tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban penyelenggaraan jasa pos, pengguna jasa pos berhak mengajukan tuntutan kepada penyelenggara pos, termasuk tuntutan ganti rugi.
Tuntutan sehubungan dengan tidak terkirimnya, pengiriman yang tidak tepat waktu, kerusakan atau kehilangan kiriman dalam negeri, tidak terbayarnya atau tidak tepat waktu pembayaran dana transfer diajukan kepada operator pos yang menerima kiriman dan operator pos di tempat tujuan kiriman, dalam waktu 6 bulan sejak tanggal pengiriman kiriman pos atau melakukan transfer pos.
Tuntutan pencarian kiriman pos internasional diterima dan dipertimbangkan dengan cara dan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia dan perjanjian internasional Federasi Rusia.
53. Klaim harus diajukan secara tertulis. Saat mengajukan klaim, pengguna (perwakilan hukumnya) harus menunjukkan dokumen identitas. Jika klaim dibuat bukan oleh pengguna itu sendiri, tetapi oleh perwakilan resminya, surat kuasa yang dikeluarkan atas nama orang tersebut akan diberikan.
Tuntutan tersebut disertai dengan salinan kontrak penyediaan jasa pos atau dokumen lain yang menyatakan fakta kesimpulan kontrak (kwitansi, inventarisasi lampiran) dan sertifikat tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya oleh operator pos. kewajiban berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan pos (amplop pos, kemasan barang pos yang rusak, dll.), dan dalam hal klaim ganti rugi - informasi tentang jumlah kerusakan yang ditimbulkan.
Tuntutan mengenai keterlambatan penyerahan (delivery) kiriman pos biasa dalam negeri diterima setelah penyerahan kiriman pos atau cangkangnya dengan tanggal penerimaan dan penerimaan kiriman pos yang tertera di atasnya oleh penyelenggara pos.
54. Klaim harus menunjukkan:
a) rincian dokumen identitas pemohon;
b) jenis kiriman pos;
c) nomor kiriman pos atau wesel pos;
d) tanggal dan tempat penerimaan;
e) tujuan;
f) jumlah nilai yang dinyatakan atau daftar rinci dan nilai penanaman modal yang dikirim;
g) alamat dan nama lengkap pengirim dan penerima;
h) jenis kemasan.
55. Tata cara pendaftaran dan pertimbangan tuntutan ditetapkan oleh penyelenggara pos. Penyelenggara pos wajib mempertimbangkan tuntutan dan memberikan tanggapan (tertulis) kepada pemohon dalam jangka waktu sebagai berikut: a) atas tuntutan mengenai kiriman pos dan wesel pos yang dikirim (ditransfer) dalam satu wilayah - dalam waktu 5 hari;
b) untuk klaim mengenai semua kiriman pos dan pesanan pos domestik lainnya - dalam waktu 2 bulan.
Dalam hal penolakan untuk memenuhi tuntutan atau kepuasan sebagian, dokumen-dokumen yang dilampirkan pada tuntutan dikembalikan kepada pemohon.
Apabila penyelenggara pos menolak untuk memenuhi tuntutan, jika setuju untuk memenuhi sebagian tuntutan, atau jika penyelenggara pos tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk pertimbangan tuntutan, pengguna jasa pos berhak untuk mengajukan. tuntutan di pengadilan.
56. Pembayaran dana untuk mengganti kerugian yang diakibatkan oleh tidak terlaksananya atau tidak dilaksanakannya pelayanan pos secara tepat dilakukan oleh penyelenggara pos selambat-lambatnya 10 hari sejak tanggal pengakuan tuntutan.
Apabila suatu kiriman pos ditemukan, setelah diberikan ganti rugi kepada pemohon atas kehilangannya, kiriman pos tersebut diserahkan kepada penerima (perwakilan sahnya) atau dikembalikan kepada pengirim. Dalam hal ini, jumlah ganti rugi yang dibayarkan dikurangi jumlah ganti rugi atas keterlambatan pengiriman kiriman pos dipungut dari pemohon (penerima atau pengirim). Jika pemohon menolak mengembalikan jumlah pengembalian dana, kiriman pos dipindahkan ke nomor kiriman yang tidak didistribusikan.
VII. Tanggung jawab penyelenggara pos dan pengguna jasa pos
57. Atas tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban penyelenggaraan jasa pos, penyelenggara pos bertanggung jawab kepada pengguna jasa pos. Penyelenggara pos bertanggung jawab atas kehilangan, kemerosotan (kerusakan), kekurangan lampiran, tidak terkirimnya atau pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos dan kiriman uang pos, serta pelanggaran lain terhadap persyaratan yang ditetapkan dalam penyelenggaraan jasa pos.
Kerugian yang timbul selama penyelenggaraan jasa pos dikompensasi oleh penyelenggara pos dengan jumlah sebagai berikut:
a) dalam hal kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan - sebesar nilai yang dinyatakan dan sebesar biaya ongkos kirim, kecuali biaya untuk nilai yang dinyatakan;
b) dalam hal kehilangan atau kemerosotan (kerusakan) sebagian lampiran kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan pada saat dikirim dengan inventaris lampiran - sebesar nilai yang dinyatakan hilang atau rusak (rusak) ) bagian dari lampiran yang ditunjukkan oleh pengirim dalam inventaris;
c) dalam hal kehilangan atau kemerosotan (kerusakan) sebagian lampiran kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan bila dikirim tanpa inventarisasi lampiran - sebesar sebagian dari nilai kiriman pos yang dinyatakan, ditentukan dalam sebanding dengan perbandingan berat bagian lampiran yang hilang atau rusak (rusak) dengan berat lampiran yang dikirim (tanpa berat cangkang kiriman pos);
d) dalam hal tidak dibayar (tidak dilaksanakannya) kiriman pos - sebesar jumlah transfer dan jumlah biaya ongkos kirim;
e) dalam hal kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos terdaftar lainnya - sebesar biaya ongkos kirim, dalam hal kehilangan atau kerusakan (kerusakan) sebagian isinya - sebesar biaya ongkos kirim.
Apabila terjadi pelanggaran batas waktu pengiriman kiriman pos dan pengiriman uang pos untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga, dan keperluan lain yang tidak berkaitan dengan kegiatan wirausaha warga, penyelenggara pos membayar denda sebesar 3 persen dari biaya jasa pos. untuk penerusan untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari jumlah yang dibayarkan untuk layanan tersebut, dan untuk pelanggaran tenggat waktu kontrol untuk pengiriman surat melalui udara - perbedaan antara biaya pengiriman melalui udara dan transportasi darat.
Kompensasi atas kerusakan yang disebabkan selama kegiatan di bidang layanan pos dilakukan secara sukarela atau berdasarkan keputusan pengadilan dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.
58. Operator pos tidak bertanggung jawab atas:
a) kehilangan, kemerosotan (kerusakan), tidak terkirimnya kiriman pos atau pelanggaran batas waktu pemindahtanganannya, jika terbukti hal itu terjadi karena keadaan force majeure;
b) kerusakan pada lampiran kiriman pos yang diterima dalam bentuk tertutup dan dikeluarkan pada saat diterimanya kepada penerima (perwakilan sahnya) sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh Aturan ini, jika tidak ada kerusakan luar pada kemasannya dan beratnya. kiriman pos sesuai dengan berat yang ditentukan pada saat penerimaannya;
c) penundaan, penyitaan atau pemusnahan kiriman pos atau sebagian isinya, penundaan atau penyitaan pesanan pos dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia dan Aturan ini;
d) pelanggaran yang tidak berkaitan dengan pelaksanaan kontrak penyediaan jasa pos;
e) isi pemberitahuan pabean, dalam bentuk apa pun yang dibuat oleh pengirim, dan keputusan yang diambil oleh otoritas pabean selama pengawasan pabean kiriman internasional.
59. Masalah tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos internasional diatur oleh undang-undang Federasi Rusia dan perjanjian internasional Federasi Rusia.
60. Pengguna layanan pos bertanggung jawab sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia atas kerugian yang ditimbulkan pada pengguna lain atau orang yang terlibat dalam pemrosesan kiriman pos sebagai akibat dari dimasukkannya kiriman pos dan zat yang dilarang untuk dikirim, atau sebagai akibat dari pengemasan yang tidak tepat dari lampiran yang dikirim.
| |
Pada tanggal 9 April, edisi baru Peraturan untuk penyediaan layanan pos, yang disetujui atas perintah Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa Federasi Rusia, mulai berlaku. Dokumen tersebut secara resmi menetapkan kemampuan klien untuk menolak menerima pemberitahuan tertulis. Pengguna jasa pos akan dapat menggunakan metode alternatif pemberitahuan kedatangan barang ke alamatnya, misalnya melalui SMS, dorong -pemberitahuan di aplikasi seluler atau oleh surel.
Kemungkinan menerbitkan kiriman pos dengan identifikasi pengguna melalui teknologi informasi dan komunikasi yang disediakan oleh operator pos federal, tanpa penerima menunjukkan kartu identitas dan mengisi pemberitahuan standar, telah ditetapkan. Pada saat yang sama, metode alternatif untuk mengidentifikasi klien akan digunakan bersama dengan metode yang sudah ada.
Izinkan kami mengingatkan Anda bahwa di semua cabang Russian Post di Moskow dan wilayah Moskow, pelanggan sudah dapat menerima kiriman yang tidak memerlukan pembayaran menggunakan tanda tangan elektronik sederhana. Hal ini memungkinkan Anda mengurangi waktu pengiriman surat sebanyak 5 kali lipat dan menghilangkan kebutuhan untuk mengisi pemberitahuan kertas. Layanan ini diberikan secara gratis berdasarkan formulir pendaftaran yang diisi di kantor pos. Ini menunjukkan rincian paspor klien dan nomor ponsel. Saat mengajukan permohonan kepada operator, konsumen harus menunjukkan paspor untuk mengkonfirmasi identitasnya.
Setelah melengkapi dokumen ini satu kali, klien tidak perlu lagi mengisi pemberitahuan kertas. Sekarang, ketika menerima parsel, klien perlu memberi tahu operator nomor teleponnya atau nomor pelacakan kirimannya. Dan dia akan menerima pesan SMS dengan kode konfirmasi, yang harus diberitahukan oleh penerima kepada operator kantor pos untuk menerima barang tersebut.
Mulai 9 April, masa penyimpanan parsel di kantor pos akan dikurangi menjadi 15 hari. Jangka waktu penyimpanan pesanan pos dan korespondensi tertulis, termasuk paket kecil internasional, tetap sama - 30 hari kalender.
Dengan berkembangnya e-commerce, beban kantor pos meningkat secara signifikan. Menurut data awal, pada kuartal pertama tahun 2018, Russian Post memproses lebih dari 95 juta kiriman pos, lebih dari 1 juta di antaranya adalah paket. Mengurangi waktu penyimpanan kiriman surat berukuran besar di kantor pos bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Ini akan mengoptimalkan ruang penyimpanan dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menerbitkan surat.
« Perubahan Aturan Penyediaan Layanan Pos yang diadopsi oleh Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa Rusia akan memungkinkan Russian Post untuk secara aktif menerapkan teknologi baru untuk bekerja dengan kiriman pos dan mengoptimalkan proses bisnis. Berkat perubahan yang dilakukan, kami akan dapat memperluas dan membuat layanan pos kami lebih mudah diakses oleh pelanggan., - catatan Yaroslav Mandron, Wakil Direktur Jenderal Russian Post untuk Strategi dan Peraturan Pemerintah. -Orde baru ini hanyalah permulaan upaya memperbaiki regulasi pos yang memenuhi standar internasional dan kebutuhan pelanggan. Tugas prioritas kami meliputi penerapan undang-undang baru tentang layanan pos, yang akan memberikan terobosan kualitatif dalam industri pos».
Dalam Peraturan penyediaan layanan pos edisi baru, titik pos otomatis disebutkan untuk pertama kalinya dalam undang-undang Federasi Rusia. Mereka akan memungkinkan pelanggan menerima dan mengirim surat secara mandiri tanpa berinteraksi dengan pegawai pos.
Dokumen tersebut memperluas daftar kiriman pos internasional yang dapat dikirim (termasuk cash on delivery dan nilai yang dinyatakan), jika hal ini diatur dalam perjanjian dengan operator pos asing.
Peraturan Penyelenggaraan Jasa Pos sekarang mengatur tata cara pengajuan dan pendaftaran tagihan.
Lembar informasi
Kantor Pos- operator pos federal, termasuk dalam daftar perusahaan strategis Federasi Rusia. Ini mencakup 42 ribu cabang di seluruh negeri dan menyatukan salah satu angkatan kerja terbesar - sekitar 350 ribu pekerja pos.
Setiap tahun, Russian Post menerima sekitar 2,5 miliar surat dan faktur (1 miliar di antaranya berasal dari lembaga pemerintah) dan memproses sekitar 365 juta paket. Russian Post melayani sekitar 20 juta pelanggan di Rusia, yang menerima 1 miliar eksemplar publikasi cetak setiap tahunnya. Volume transaksi tahunan yang melalui Russian Post lebih dari 3,3 triliun rubel (pensiun, pembayaran, dan transfer).
Kemasan- setiap kiriman pos dalam negeri yang memuat lampiran produk, atau kiriman pos internasional yang berat kirimannya lebih dari 2 kg.
Diposting: 26/05/2017
Aturan penyelenggaraan jasa pos
Aturan penyelenggaraan jasa pos mengatur hubungan antara pengirim dan operator telekomunikasi. Mereka juga menetapkan hak-hak mereka.
Layanan pos disediakan oleh asosiasi pos, tukang pos selama jam kerja dan pekerja komunikasi lepas. Jenis layanan yang diberikan oleh departemen tertentu ditentukan secara individual. Operator pos bekerja sesuai kontrak. Dokumen tentang penyediaan layanan bersifat publik.
Jasa,yang disediakan oleh kantor pos dibagi menjadi universal dan lain-lain. Yang pertama mencakup semua prosedur standar kami. Harganya ditentukan oleh badan federal untuk mengatur monopoli lokal. Layanan lainnya mencakup transfer uang dan pengiriman parsel dan surat ke negara lain (layanan EMS). Syarat dan tarifnya ditentukan oleh operator pos.
Tata cara pemberian informasi oleh operator telekomunikasi.
Di pintu masuk fasilitas pelayanan pos dipasang tanda yang mencantumkan nama penyelenggara pelayanan pos, nama dan cara pengoperasian fasilitas, serta kode posnya.
Di dalam fasilitas pos, di tempat yang mudah dilihat dan dijangkau oleh pengguna jasa pos, harus terdapat buku pernyataan dan usulan serta bahan informasi yang diperlukan, antara lain:
a) nama penyelenggara pos dan lokasinya;
b) alamat fasilitas pelayanan pos dan kode posnya;
c) informasi tentang tempat penerimaan dan pertimbangan tuntutan;
d) daftar layanan yang disediakan, ketentuan penyediaannya dan tarifnya;
e) tata cara pengalamatan dan pembayaran wesel pos;
f) tata cara pengalamatan, pengemasan dan pembayaran kiriman pos, batas ukuran dan beratnya yang ditetapkan;
g) jangka waktu penyimpanan kiriman pos yang belum terkirim dan wesel pos yang belum dibayar;
h) daftar barang dan bahan yang dilarang untuk dikirim;
j) fotokopi izin penyelenggaraan jasa pos;
l) informasi tentang tanggung jawab penyelenggara pos dan pengguna jasa pos;
m) informasi lain yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasa pos oleh penyelenggara.
Di dalam fasilitas pos yang menyediakan layanan pos universal, terdapat juga kotak surat untuk mengumpulkan korespondensi tertulis dan berisi informasi berikut:
a) tentang standar frekuensi pengumpulan surat-menyurat tertulis dari kotak surat, pertukaran, pengangkutan dan penyerahannya;
b) tentang batas waktu pengiriman surat menyurat tertulis;
c) tentang tata cara penyelenggaraan layanan pos universal.
Nama operator pos, nomor yang ditetapkan untuk kotak surat, hari dalam seminggu dan waktu pengumpulan korespondensi tertulis ditunjukkan pada kotak surat.
Jenis kiriman pos/transfer
Kiriman pos dan pesanan pos dibagi menjadi intern(diterima untuk pengiriman dalam wilayah Federasi Rusia) dan internasional(diterima untuk pengiriman ke luar Federasi Rusia, memasuki wilayahnya dari negara lain atau transit melalui wilayah Federasi Rusia).
Kiriman pos dibagi ke dalam kategori berikut:
A) sederhana(termasuk yang dikirim dalam bentuk dokumen elektronik) - diterima dari pengirim tanpa mengeluarkan tanda terima kepadanya dan diserahkan (diserahkan) kepada penerima (wakilnya yang sah) tanpa tanda terimanya;
B) terdaftar(terdaftar, termasuk yang dikirim dalam bentuk dokumen elektronik, biasa, dengan nilai yang dinyatakan (kiriman pos diterima dengan penilaian nilai lampiran yang ditentukan oleh pengirim) - diterima dari pengirim dengan diterbitkannya tanda terima dan diserahkan kepada penerima (wakilnya yang sah) dengan tanda terimanya dalam penerimaan.
Kiriman surat terdaftar (pesanan pos) dapat dikirim dengan pemberitahuan tanda terima(dalam pertukaran pos internasional - dengan pemberitahuan tanda terima) (pada saat diserahkan, pengirim menginstruksikan operator pos untuk memberi tahu dia atau orang yang ditunjukkan olehnya kapan dan kepada siapa kiriman pos dikirimkan (pesanan pos telah dibayar).
Kiriman pos dengan nilai yang dinyatakan dapat dikirim:
- dengan pembayaran tunai saat pengiriman(dikirim antar fasilitas pos federal, setelah penyerahannya pengirim menginstruksikan organisasi pos federal untuk menerima sejumlah uang yang ditetapkannya dari penerima dan mengirimkannya ke alamat yang ditentukan oleh pengirim);
- disertai keterangan lampiran.
Operator pos menyediakan layanan pos hanya jika mereka memiliki lisensi yang sesuai yang dikeluarkan sesuai dengan Federal menurut hukum tanggal 04.05.2011 N 99-FZ “Tentang Perizinan Jenis Kegiatan Tertentu”.
Penerimaan kiriman pos dan wesel pos
Melalui pos domestik, lampiran dikirim yang tidak dilarang untuk dikirim di wilayah Federasi Rusia sesuai dengan Undang-Undang Federal 17 Juli 1999 N 176-FZ “Tentang Layanan Pos”.
Dalam kiriman internasional, lampiran yang tidak dilarang dikirimkan:
a) untuk diimpor ke wilayah Federasi Rusia;
b) untuk ekspor dari wilayah Federasi Rusia dan untuk impor ke negara tujuan.
Larangan dan pembatasan saat mengirim barang melalui pos internasional ditetapkan oleh undang-undang bea cukai Federasi Rusia.
Pesanan pos diterima untuk pengiriman dalam mata uang Federasi Rusia.
Kiriman pos diterima dalam bentuk paket. Pengemasan kiriman pos harus sesuai dengan sifat lampiran, kondisi pengiriman, mengecualikan kemungkinan kerusakan lampiran selama pemrosesan dan penerusan, akses terhadapnya tanpa merusak amplop, kerusakan kiriman lain dan menyebabkan kerugian pada properti. dan pekerja pos.
Kiriman pos diterima belum dibuka dalam kasus berikut:
a) pada saat mengirimkannya dengan inventarisasi isinya;
b) apabila terdapat tanda-tanda bahwa kiriman pos tersebut memuat barang atau bahan yang dilarang untuk dikirim.
Layanan kantor pos standar mencakup penerusan dan pengiriman.
Layanan tambahan termasuk pengemasan paket, transfer uang, penyimpanan parsel, atau pengiriman ke rumah.
Seringkali departemen komunikasilah yang mengeluarkan dana pensiun dan menerima pembayaran tagihan listrik. Layanan tersebut tidak tunduk pada peraturan pos. Mereka diproduksi berdasarkan kontrak dengan organisasi tertentu.
Pembayaran untuk layanan pos
Pertama-tama, Anda harus memperhatikan fakta bahwa setiap kantor pos harus memiliki informasi tentang layanan dan biayanya di tempat yang mencolok. Anda dapat membayar pengiriman baik secara tunai atau melalui transfer bank. Dimungkinkan juga untuk menggunakan tanda pos. Ini termasuk prangko standar dan prangko imperforat, serta amplop yang sudah diberi prangko.
Prangko harus diletakkan di pojok kanan atas. Jika ini adalah surat kuasa atau pernyataan, maka mereka ditempatkan di tempat bebas yang nyaman. Tanda pos yang kotor, tidak beredar atau rusak dianggap tidak sah. Perlu dicatat bahwa barang-barang tersebut tidak dapat dikembalikan atau ditukar dalam kondisi eksternal apa pun.
Parcel, surat tercatat, parsel, pengiriman uang, penyimpanan dan layanan tambahan lainnya hanya dibayar secara tunai. Atas permintaan nasabah, surat berharga dapat dikirim dalam amplop bertanda. Perusahaan dan organisasi dapat membayar layanan pos di cabang bank terdekat.
Pembayaran jasa pos dibebankan kepada pengirim pada saat penerimaan kiriman pos dan wesel pos sesuai dengan tarif yang berlaku pada tanggal penerimaan, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian antara penyelenggara pos dan pengguna jasa pos.
Tata cara pembayaran jasa pos atas penyerahan (delivery) kiriman pos biasa dan tercatat yang dikirim dalam bentuk dokumen elektronik ditentukan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara pos dan pengguna jasa pos.
Biaya penyelenggaraan jasa pos untuk penyerahan (delivery) kiriman pos biasa dan tercatat yang dikirim dalam bentuk dokumen elektronik tidak boleh melebihi tarif maksimum yang ditetapkan untuk layanan pos universal.
Standar, syarat dan tarif penyelenggaraan layanan pos yang tidak terkait dengan layanan pos universal ditetapkan oleh penyelenggara pos.
Hak dan kewajiban pengguna jasa pos
Pengguna jasa pos wajib membayar jasa yang diberikan kepadanya.
Sebelum penyerahan kiriman pos tercatat kepada penerima (wakilnya yang sah) atau pembayaran wesel pos, pengirim berhak, menurut cara yang ditetapkan oleh penyelenggara, berdasarkan permohonan tertulisnya:
a) memerintahkan pengembalian kiriman pos atau wesel posnya;
b) memerintahkan pengeluaran kiriman pos atau pembayaran wesel pos kepada orang lain dan ke alamat yang berbeda, atau penyerahannya (pembayaran) ke penerima yang sama, tetapi ke alamat yang berbeda;
c) memperpanjang jangka waktu penyimpanan kiriman pos atau wesel pos;
d) memerintahkan pelaksanaan tindakan yang diatur oleh tindakan Persatuan Pos Universal dalam hal tidak terkirimnya paket internasional ke penerima (wakilnya yang sah), dengan membuat catatan pada formulir yang menyertainya.
Pengirim berhak menerima kembali kiriman pos terdaftar atau wesel pos yang belum terkirim ke tujuan. Ketentuan pengembalian biaya pemrosesan pos dalam hal ini ditetapkan oleh operator pos.
Penerima (wakilnya yang sah) berhak menolak kiriman pos atau wesel pos yang diterima di alamatnya dengan mencatatnya pada kiriman pos atau pemberitahuan. Jika penerima (wakilnya yang sah) menolak untuk membuat catatan tersebut, maka hal itu dibuat oleh petugas pos.
Penerima (wakilnya yang sah) berhak, dengan biaya tambahan, membuat perintah (tertulis) untuk pengiriman atau pengiriman ke alamat lain kiriman pos dan pesanan pos yang diterima atas namanya.
Hak dan kewajiban penyelenggara pos
Penyelenggara pos berkewajiban:
a) meneruskan kiriman pos dan melakukan transfer pos dalam jangka waktu yang ditentukan;
b) menjamin keamanan kiriman pos dan pesanan pos yang diterima dari pengguna;
c) menjamin mutu pelayanan pos sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang mengatur kegiatan di bidang pelayanan pos dan syarat-syarat kontrak;
d) memberikan, dalam kasus dan dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia, bantuan kepada badan-badan negara yang berwenang yang melakukan kegiatan investigasi operasional atau memastikan keamanan Federasi Rusia selama kegiatan investigasi operasional dan tindakan investigasi;
e) menjaga kerahasiaan komunikasi.
Informasi mengenai data alamat pengguna jasa pos, kiriman pos, wesel pos, telegraf, dan pesan lainnya yang termasuk dalam lingkup kegiatan penyelenggara pos adalah koneksi rahasia dan dikeluarkan hanya untuk pengirim (penerima) atau wakilnya yang sah.
Penyelenggara pos berhak menahan kiriman dalam negeri yang isinya dilarang untuk diteruskan, di tempat ditemukannya.
Kiriman yang karena sifatnya atau karena pengemasannya dapat membahayakan nyawa dan kesehatan manusia, mencemari atau merusak (merusak) kiriman pos dan harta benda lainnya, disita oleh penyelenggara pos dan dimusnahkan, jika bahaya tersebut tidak dapat dihilangkan dengan cara lain. cara, dengan persiapan tindakan yang tepat.
Operator pos wajib memberi tahu pengirim atau penerima dalam waktu 10 hari tentang penyitaan atau pemusnahan barang dan bahan yang dilarang untuk dikirim, kecuali dalam hal, setelah ditemukannya barang dan bahan tersebut, lembaga penegak hukum memutuskan untuk melakukan kegiatan pencarian operasional.
Penyelenggara pos berhak menolak memberikan jasa pos kepada pengguna jasa pos di suatu fasilitas pos apabila jasa tersebut tidak termasuk dalam daftar jasa pos.
Prosedur pengajuan klaim.
Menurut Seni. 37 Hukum Federal Federasi Rusia tanggal 17 Juli 1999 N 176-FZ "Tentang Layanan Pos" Dalam hal tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban penyelenggaraan jasa pos, pengguna jasa pos berhak mengajukan tuntutan kepada penyelenggara pos, termasuk tuntutan ganti rugi.
Klaim sehubungan dengan tidak terkirimnya, keterlambatan pengiriman, kerusakan atau kehilangan kiriman pos atau tidak terbayarnya dana yang ditransfer dilakukan dalam waktu enam bulan terhitung sejak tanggal penyerahan kiriman pos atau pengiriman uang pos.
Klaim harus diajukan secara tertulis dan harus didaftarkan menurut tata cara yang telah ditetapkan.
Tanggapan tertulis terhadap pengaduan harus diberikan dalam batas waktu berikut:
- untuk klaim kiriman pos dan transfer pos dana yang dikirim (ditransfer) dalam satu wilayah - dalam waktu lima hari;
- untuk klaim atas semua kiriman pos lainnya dan transfer uang melalui pos - dalam waktu 30 hari.
Klaim terhadap organisasi layanan pos federal dapat dilakukan baik di tempat penerimaan maupun di tempat tujuan kiriman pos.
Tuntutan pencarian kiriman pos internasional diterima dan dipertimbangkan dengan cara dan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia dan perjanjian internasional Federasi Rusia.
Masalah tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan (kerusakan) kiriman pos internasional diatur oleh undang-undang Federasi Rusia dan perjanjian internasional Federasi Rusia.
Jika operator pos menolak untuk memenuhi klaim, atau jikapersetujuan untuk memenuhi sebagian tuntutan, atau dalam hal tidak menerima tanggapan dari operator pos dalam batas waktu yang ditentukan untuk pertimbangan tuntutan, pengguna layanan pos berhak mengajukan keluhan ke Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa Rusia.
Apabila perselisihan konsumen dengan penyelenggara jasa pos bersifat harta benda, maka dapat dikenakan izin hanya melalui prosedur peradilan.
- "Ketentuan umum untuk penyediaan layanan pos oleh Unit Bisnis Parcel dan Pengiriman Ekspres dari Perusahaan Kesatuan Negara Federal" Russian Post "(Lampiran No. 2 pada perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal" Russian Post "tertanggal 29 September 2017 No.412-p)
4. Peraturan hukum tentang penyelenggaraan jasa pos dan jasa tambahan
4.1. Peraturan:
Prosedur untuk memproses kiriman surat tercatat internal yang tidak diterima oleh penerima atau pengirim (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 25 Maret 2016 N 114-p);
Tata cara penerimaan, penyerahan, dan penyerahan parsel dalam negeri (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 24 Januari 2007 N 28-p);
Tata cara penerimaan, pemrosesan, pengangkutan, dan penyerahan kiriman EMS dalam negeri (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 3 Juli 2014 N 196-p) (selanjutnya disebut Prosedur EMS);
Tata cara penerimaan, pemrosesan, pengangkutan, dan pengiriman kiriman EMS internasional (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 18 Juni 2014 N 173-p) (selanjutnya disebut Pedoman penerimaan EMS internasional surat);
Peraturan untuk pertukaran data antara sistem informasi klien federal Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" dan sistem RPO OASU (disetujui oleh penjabat kepala Direktorat Teknologi dan Informatisasi pada 2 Desember 2013);
Perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 29 Juni 2017 N 282-p "Atas persetujuan jumlah kompensasi material yang dibayarkan kepada pengguna layanan surat kilat EMS internasional dan domestik atas pelanggaran tenggat waktu dan kehilangan/kerusakan barang/penutup saat mengirimkan barang EMS";
Petunjuk tentang penyediaan layanan melalui kuasa di kantor pos (revisi No. 1) (disetujui oleh Deputi Pertama Direktur Jenderal Masalah Keuangan, Hukum dan Administrasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" pada 14 September 2017 N 1.9. 3.1.2-05/146-nd);
Prosedur pemrosesan kiriman internasional di tempat pertukaran pos internasional (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 23 September 2009 N 380-p);
Prosedur pendaftaran dan pengiriman kiriman surat yang cacat (disetujui oleh Wakil Direktur Jenderal Pertama Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" pada 01.02.2011 N 3.2.2-05/2-nd) sebagaimana diubah dengan perintah tertanggal 26/09/2016 N 422-p;
Prosedur penggunaan perangkat sinyal plastik bernomor tipe 1 dan 2, perangkat penyegel dan segel timah (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 15 September 2015 N 451-p);
Tata cara sementara pemrosesan surat antar serikat di titik pertukaran VSPO (disetujui oleh Kepala Direktorat Teknologi dan Informatika pada tanggal 22 Juli 2010);
Prosedur untuk menerima, memproses, meneruskan, dan mengirimkan surat "Kurir Online" (disetujui oleh Deputi Pertama Direktur Jenderal Masalah Keuangan, Hukum, dan Administrasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" 07/03/2017 N 1.9.3.1. 2-05/25-nd);
Tata cara penerimaan, pemrosesan, penerusan, dan pengiriman surat internal "Paket Online" (disetujui oleh Deputi Pertama Direktur Jenderal Masalah Keuangan, Hukum, dan Administrasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" pada 30 Juni 2017 N 1.9.3.1 .2-05/97-nd);
Prosedur sementara untuk menerima, memproses, meneruskan, dan mengirimkan surat internal "Kurir Bisnis" (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 13 November 2015 N 566-p);
Prosedur sementara untuk menerima, memproses, meneruskan, dan mengirimkan surat domestik "Business Courier Express" (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 24 November 2015 N 580-p);
Prosedur penerimaan, pemrosesan, penerusan, dan pengiriman surat domestik "EMS optimal" (disetujui oleh Deputi Pertama Direktur Jenderal Masalah Keuangan, Hukum, dan Administrasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" pada 28 Februari 2017 N 1.9.3.1 .2-05/24-nd);
Prosedur penerimaan, pemrosesan, pengangkutan, pengiriman dan penyerahan kiriman domestik "paket kelas 1" (disetujui oleh Deputi Pertama Direktur Jenderal untuk masalah keuangan, hukum dan administrasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" 26/07/2017 N 1.9.3.1.2-05/109-nd);
Prosedur sementara untuk penyediaan layanan tambahan "Persiapan pra-pos untuk paket domestik dan pengiriman ekspres" (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 27 Juli 2016 N 344-p) (selanjutnya disebut sebagai Prosedur tata cara persiapan prapos);
Prosedur sementara untuk menyediakan layanan tambahan "Pemeriksaan kelengkapan" (disetujui atas perintah Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" tertanggal 11 Desember 2015 N 623-p);
Tata cara penyediaan layanan "pemberitahuan SMS" dan penyediaan "layanan SMS" untuk kiriman pos tercatat dan pengiriman uang pos (disetujui oleh Deputi Pertama Direktur Jenderal Masalah Keuangan, Hukum, dan Administrasi Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" 05.05.2017 N 1.9.3.1.2-05/51-nd).
Pada bagian pertanyaan tentang aturan penyelenggaraan jasa pos ditanyakan oleh penulis Yovetlana Rumkova jawaban terbaiknya adalah Apabila penerima tidak hadir untuk mengambil kiriman pos dan wesel pos dalam waktu 5 hari kerja setelah penyerahan pemberitahuan utama, pemberitahuan sekunder dikirimkan kepadanya dan diserahkan dengan tanda tangan.
Penerima (perwakilan sahnya), dan dalam hal pengembalian, pengirim dapat dikenakan biaya untuk menyimpan kiriman pos terdaftar untuk jangka waktu lebih dari satu hari kerja setelah pengiriman pemberitahuan sekunder dengan undangan ke fasilitas pos untuk menerima kiriman pos (tidak termasuk hari pengiriman). Besaran biaya penyimpanan ditentukan sesuai dengan tarif yang ditetapkan oleh penyelenggara pos.
Pengirim (penerima) diberi hak untuk membuat perintah tertulis untuk memperpanjang jangka waktu penyimpanan kiriman pos menjadi dua bulan.
Untuk setiap hari penyimpanan parsel dan parsel selama 6 hari setelah hari penerbitan pemberitahuan awal, 9 rubel. 90 kopek , sedangkan jumlah total biaya penyimpanan satu parsel (parsel) tidak boleh melebihi 74 rubel. 25 kopek Tidak ada biaya penyimpanan untuk menyimpan parsel dan parsel dengan cash on delivery.
Jawaban dari 2 jawaban[guru]
