Проектиране на системи за визуална навигация. Навигационни системи Проектиране на навигационни системи
Вътрешната навигация е система от знаци, индекси, табели в търговски центрове и развлекателни центрове, както и вътрешни пилони, която помага на посетителите на търговски центрове, бизнес и бизнес центрове да се ориентират в помещенията. Табели и табели могат да бъдат намерени както по улиците, така и във вътрешността на всякакви помещения: търговски центрове, държавни агенции, офис сгради, супермаркети, хипермаркети, банки. Елементите на външната и вътрешната навигация помагат за навигация, предоставят на посетителите необходимата информация за местоположението на конкретен обект, а също така са отличен рекламен инструмент за представяне на стоки и услуги.
Ще внедрим навигационна система за търговски център (TC), културно-развлекателен център (CRC), система за търсене на бизнес център (BC), търговски и развлекателен културен център (TRCC), система за търсене на спортен и фитнес комплекс (FOC), спортен и фитнес комплекс (SOC)). Ние ще разработим навигационен план за такива търговски обекти като супермаркет, хранителен магазин, хипермаркет, универсален магазин, супермаркет. Да изградим навигационната структура на магазина. Ще изработим табели за офиси и клонове на Банката, табели за врати и стрелки за аварийни изходи от Офис център. Московски градски отдел. Ще изработим интериорна реклама за веригата магазини Cash&Carry.
 |
 |
Разходи за производство на навигация (елементи), търкайте.
| Видове работа за създаване на навигация | Цена | Мерна единица промяна |
|---|---|---|
| Модулна система за навигация | 3000 | м 2 |
| Изработка на обемни несветещи букви (външна навигация) | 100 | см височина |
| Изработка на обемни светещи букви (външна навигация) | 135 | см височина |
| Изработка на светещи кутии (външна навигация) | 8600 | м 2 |
| Изработка на интериорни пилони (вътрешна навигация) | 9000 | м 2 |
| Изработка на табели (външна навигация) | 2600 | м 2 |
| Изработка на навигационни табели (вътрешна навигация) | 205 | дм 2 |
| Изработка на навигационни стойки (вътрешни и външни навигации) | 7000 | м 2 |
| Изработка на стикери (пълноцветен печат върху винилово фолио) | 600 | м 2 |
| Производство на стикери (едноцветно фолио ORACAL, рязане, вземане на проби, прехвърляне върху монтажно фолио (с включена цена на фолиото) | 1200 | м 2 |
| Ламиниране | 200 | м 2 |
| Метална конструкция | 250 | т.т. |
*Разходите за навигация се основават на използването на оптимални материали.
За редовни клиенти на навигационни системи е предвидена система от отстъпки.
Специални ценови условия за рекламни агенции и търговски вериги.
 |
Производство и разработка на навигационни елементи
Работим с много големи търговски центрове, като за тях разработваме вътрешна и външна навигация в комплекса, удобна и съобразена с цялостния стил на дизайн на сградата. В комбинация с други рекламни носители вътрешните и външните табели са икономично и ефективно средство за навигационна реклама. Те могат да бъдат поставени както на фасадата на търговски комплекс, свободностоящи конструкции, така и вътре в сградата: на стени (информационни щандове, табели), на стълбове и висулки (посочващи стрелки) и други инфраструктурни съоръжения на бизнес центъра. Дизайнът на табелата обикновено е изграден около табела със стрелка, пълна с подходяща информация или графики. Табелите могат да бъдат изработени под формата на пилон, табела, стела, светеща кутия - всичко зависи от местоположението и целевата аудитория, към която е насочен този вид реклама.
Информационните табели изпълняват две основни функции: те предоставят на потенциалните купувачи информация за вашето местоположение и показват как да намерят конкретен обект. Затова не подценявайте значението им. Външната и вътрешната навигация на търговски центрове, хотели и развлекателни комплекси обикновено включва набор от стандартни табели с номера на етажите, указания за вход и изход, детска стая, местоположение на тоалетни, паркинг и др.
 |
 |
Производството на табели за търговски центрове, използвани за обозначаване на аварийни изходи, е необходимо за всяка голяма компания или институция. По закон всеки авариен изход трябва да бъде оборудван с подходяща табела за евакуация; Аварийните знаци обикновено съдържат разпознаваеми пиктограми и са оборудвани със стрелки.
Улични и домови табели, както и всякакви други адресни табели могат да се използват не само като средство за ориентация, но и с рекламна цел. Проектирането им с помощта на логото на вашата компания ще създаде ясна връзка с компанията. В допълнение, нашата рекламна агенция произвежда светещи табели, които ще бъдат видими отдалеч и ще привличат вниманието на посетителите дори през нощта.
 |
Рекламната табела често съдържа не само елементи за навигация, но и дава кратка информация за фирмата – нейното лого, адрес и телефонен номер. Хармонично допълващи знаци за ориентация, рекламните знаци неизбежно привличат вниманието и ви позволяват ефективно да използвате максимално възможните положителни аспекти на рекламата, насочена към транспортния и пешеходния поток от хора. Такива знаци обикновено са допълнително средство за външна реклама, но съдържат много положителни аспекти:
- Не предизвикват дразнене, защото не са натрапчиви, за разлика от конвенционалните табели;
- Те ви помагат да се ориентирате, като същевременно посочват местоположението на вашата фирма;
- Те са доста евтини за производство и следователно не изискват големи разходи.
Медийните фасади се използват все повече за целите на външната реклама и именно тяхната характеристика за динамично променяща се информация на екрана направи възможно да се превърнат в незаменим помощник при създаването на вътрешни и външни навигационни системи за големи бизнес центрове, бензиностанции, къмпинги и други съоръжения в сектора на услугите и развлеченията.
Такава навигационна система можете да намерите в търговските вериги МЕГА, АШАН, ИКЕА, Магнит, Билла, Castorama, REAL, Selgros Cash&Carry, Leroy Merlin, Седми континент, X5 Retail Group и др.
Компанията Active Design компетентно изгражда навигация в търговски център и успешно решава проблемите с оптимизиране на пространството, привличане на посетители, намаляване на неудобствата, осигуряване на проходимост в „мъртви зони“ и други. Предлагаме разработка, производство и монтаж на следните елементи като:- информационни щандове - сглобяеми мобилни конструкции, които ви позволяват да поставите всякаква информация и да спестите пари за обработка на цялата информационна повърхност;
- модулните табели са конструкции, които включват няколко информационни табели и табели и се произвеждат под формата на декоративно пано, табела, стела, конзолна конструкция и др.;
- табели с възможност за промяна на информация - практичен профил с жлебове, в които се вкарват плакати;
- висящи табели - използват се на места, където не е възможно да се монтират стенни табели;
- крайни двустранни (флагови) индикатори - закрепени с винтове към тавани и стени под прав ъгъл;
- свободностоящи наземни или подови конструкции - пилони, стойки на крак, подови светещи кутии и др., оборудвани с няколко информационни повърхности;
- светлинни решения – информационни носители с вътрешно осветление за места, изискващи светлинен акцент, който да привлече вниманието на всички.
Да намериш игла в купа сено - така понякога се чувстват посетителите на магазина. Огромни площи, хиляди стоки - няма да отнеме много време да се изгубите в такова разнообразие. Как да улесним навигацията на клиентите в магазина? Ще е необходимо да се предприемат цял набор от мерки.
Съвременните търговски обекти са големи по размер, увеличават се в дълбочина, ширина и височина и могат да представляват цели търговски градове, заемащи няколко нива. Броят на търговските обекти расте, а клиентите имат възможност да посетят разнообразни магазини и търговски центрове. В същото време те помнят оформлението само на любимите си обекти, където посещават най-често. Някои търговски центрове се посещават нередовно (например специализирани) и се налага клиентите да се запознават отново с пространството и промените, настъпили в него. Затова създаването на система за насочване на клиентите и показване на пътя става все по-належаща задача.
Набор от мерки за създаване на навигационна система
Английските термини “wayfinding” и “signage” не са синоними в практиката на проектиране и строителство на обществени сгради. Първият термин се тълкува като указване на пътя, посоката, осигуряване на ориентация на посетителя в непозната пространствена среда (в руската практика на изграждане на магазини понякога се използва терминът „навигационна система“). Вторият термин се отнася до изработката и поставянето на табели и указатели, които са само част от решението на цялостния проблем. Проблемът за ориентацията на хората в пространството на обществените сгради е повдигнат за първи път от архитекта Кевин Линч през 60-те години, а през следващите десетилетия започва да интересува изследователите по-подробно. Процесът на ориентиране и ориентиране е бил обект на изследване на Запад; Според резултатите от изследването бяха формирани изисквания, които трябва да бъдат поставени към сгради с различни цели, включително търговски сгради. Например американският архитект Ромеди Пасини и Пол Артър, специалист по ориентиране, определят ориентирането в обществени пространства като процес, състоящ се от два етапа: първият е вземане на решение, формулиране на план за действие, а вторият е изпълнение на решението. . На всеки етап посетителят на магазина не трябва да изпитва неудобства и едва тогава успешните покупки ще станат възможни.
Хората, които се намират в непозната среда, трябва да разберат къде се намират в сградата, да имат поне обща представа за оформлението на комплекса и да определят посоките, в които трябва да се движат, за да стигнат до това или онова място. Архитектурата на сградите и графичните средства за навигация би трябвало да им помогнат, но също така могат да пречат, да объркат и дори да дезориентират. Системата за ориентиране и информационната среда са важни компоненти на успеха на едно търговско предприятие. Често посетителите на търговските сгради изпитват затруднения да определят как да намерят някоя продуктова група, да стигнат до правилния магазин или дори до друго ниво. В съществуващите магазини и търговски центрове е необходимо да се оцени как посетителите възприемат системата за ориентиране: дали я намират за удобна и проста, или предизвиква раздразнение.
Според различни проучвания група от фактори, свързани с трудностите в ориентацията и/или недостъпността на информацията, е на второ място в списъка на причините за негативното отношение на клиентите към магазина, след нехигиеничните условия и пренаселеността. Разхвърляните оформления и хаотичното разполагане на отдели и продукти също оказват негативно влияние върху пазаруването, като увеличават претоварването с информация и трудността при получаване на информацията, от която купувачът се нуждае. И обратно – посетителите оценяват високо удобната навигационна система в магазина. По този начин, според резултатите от няколко проучвания, проведени в руски търговски центрове, посетителите отбелязаха навигационния фактор сред първите значими. Лекотата на ориентация показва, че посетителят е обгрижен, вдъхва доверие и желание да опознае по-добре този търговски център.
За някои архитекти е трудно да разберат, че много хора нямат същото пространствено мислене като тях (вероятно, ако това беше така, конкуренцията за архитектурни университети щеше да е десетки пъти по-висока). Способността на хората да се ориентират и запомнят варира в зависимост от тяхното ниво на образование, лични характеристики, възраст и пол. Смята се, че способността на жените да се ориентират в пространството е по-слабо развита от тази на мъжете. На фокус групи, посветени на търговията на дребно, дори чухме толкова крайно мнение, че жените имат някакъв „географски кретинизъм“. Затова приятелската среда е по-важна за жените. Някои купувачи ще се нуждаят само от едно посещение, за да запомнят местоположението на ключови точки, докато много ще се скитат наоколо и ще питат за упътване повече от веднъж.
Когато за първи път посещават голям търговски комплекс, много купувачи попадат в ситуация, описана в народната приказка: „отидете там, не знам къде, намерете нещо, не знам какво“. Мнозина идват просто да разгледат, привлечени от рекламите на новооткрити търговски центрове и магазини. По пътя на движението си купувачът трябва постоянно да среща ориентири, които са идентификатори на зони, знаци и знаци. Табелите служат, за да помогнат на посетителя да се ориентира към отделите и продуктите, които го интересуват, и да обърне внимание на продукти, за които все още не е мислил. Като правило, посетител на търговски център определя местоположението си спрямо входа (или входовете), големите магазини „магнит“ и запомнящите се интериорни елементи. Тези елементи му помагат да маркира местоположението на любимите си търговски обекти, както и да прави импулсивни покупки. По-удобно е да избирате стоки в търговски център, когато посетителят има възможност да се ориентира в местоположението на магазините.
Нуждата на посетителя от удобна система за ориентация трябва да се вземе предвид в началните етапи на проектиране. Тази задача се решава съвместно от собствениците на търговския обект и дизайнерите, малко по-късно в процеса се включват дизайнери на интериор и табели. Навигационната система в търговска сграда включва три блока:
Решение за пространствено планиране
Инструменти и техники за интериорен дизайн за подпомагане на посоката и ориентацията
Графични, звукови, тактилни и интерактивни средства за ориентиране и информиране на купувачите.
Основната част от навигационния проблем в магазините и търговските центрове се решава на първия етап - етапът на планиране, който определя маршрута на посетителя. На втория етап от работата се добавят акценти, които посетителят може да навигира допълнително. Ефективни архитектурни ключове за навигация - търговски улици или главни пътеки в търговска зона, продуктови и непродуктови магнити, осветление - създават карта на сградата в съзнанието на посетителя. В многоетажен търговски комплекс задачата за ориентация става по-сложна и е много важно да се осигурят ясни връзки между различните нива в сградата. Това важи особено за сгради, състоящи се от няколко сгради (блокове), свързани с проходи, както и търговски обекти, създадени на базата на бивши промишлени и административни сгради. Нивата в тях често не съвпадат и се появяват междинни междуетажни етажи. Такива подове трябва да бъдат свързани с основните нива на търговия, като се използват ясно видими преходи; необходимо е и логично разполагане на продуктите. Тогава междинните нива ще донесат максимална възвръщаемост и няма да се превърнат в проблемен „придатък“, който е изграден така, че „мястото да не отиде на вятъра“. Един ден посетихме търговски център в Приморие и просто разбрахме, че има друг магазин. Така Шерлок Холмс в историята на А. Конан Дойл откри тайна стая, в която се криеше престъпникът: като сравни външните размери на къщата и вътрешните граници на помещенията, той видя разликата. Местата на вертикалните комуникации, включително асансьори, използвани от възрастни посетители, жени с деца и хора с ограничена подвижност, трябва да бъдат ясно видими.
Системата от знаци и индикатори трябва да помага на клиентите да се ориентират, а не да бъде единственият източник на информация. Самата архитектурна среда трябва да ръководи купувача. В неефективно организирано пространство добавянето на знаци не решава проблема, тъй като хората може просто да не обръщат внимание на знаци и знаци. Един от най-важните принципи при разработването на навигационна система е структурирането на информацията. Твърде много информация за ориентиране и помощни средства е също толкова лошо, колкото и твърде малко. Много читатели вероятно са запознати с технологията „бял шум“, разработена от разузнавателните агенции през 20-ти век, за да скрие важна информация: заедно с важна информация се дава огромно количество маловажна информация и често на всички съобщения се придава еднаква тежест. По този начин става изключително трудно да се отделят истинските и най-важни съобщения от масата съобщения.
За да се избере оптималната информация за помощните инструменти на различни нива, е необходимо да се осигури йерархия на информацията, тоест редът, в който тя се представя на купувача, докато той се потапя в процеса на пазаруване. Трябва да се спазват следните правила:
Трябва да се идентифицират нивата на навигация и за всяко ниво се разработват стандарти. Съществуват различни средства за така наречената пространствена и интелектуална навигация. Пространствената навигация трябва да помогне на купувача да определи къде да отиде. Интелектуален - да разберете какво да правите на мястото на продажба, да осигурите удобството да се запознавате със стоките и да избирате стоки. Например в универсален магазин първото ниво на пространствена навигация е обозначаването на продуктови категории и знаците за зони са проектирани съответно. Следващото ниво са индикатори в секциите. Текстът на надписа може да бъде съобразен с предназначението на продукта („продукти за баня”, „текстил за баня”) или вида на продукта („комплекти”, „кухненски прибори”). Проблемът с интелигентната навигация се решава чрез индикатори на групи от хомогенни стоки, които са представени на един или повече рафтове. Обозначенията на стоки и услуги трябва да бъдат от един и същи тип на всяко ниво. Ако символите се използват на едно навигационно ниво, те трябва да се показват на всички знаци за това ниво. Особено важна е интелигентната навигация в специализираните магазини. Той помага не само да се ориентирате в многобройни продукти, но също така предизвиква интерес към тях и значително стимулира продажбите. Понякога собствениците на магазини възразяват срещу допълнителните слоеве на навигация, намирайки това за ненужен разход. Купувачите, казват те, ще разберат какво е какво. Има и възражения от някои дизайнери: според тях изобилието от знаци може да развали интериора на магазина. Това е грешно. Добре изработената табела никога няма да развали интериора, а напротив, ще помогне на продажбите.
Логиката на именуване, номериране, разделяне на територията на магазин или търговски център на зони (сектори) трябва да бъде лесно разбираема. Търговският център е разделен на зони или по етажи или по зони (например стоки за жени, мъже, младежи). Ако някоя тема се използва в кодирането на галерии или нива за пазаруване, тя трябва да се изпълнява навсякъде и да не се смесва с друга. Редят се логически разбираеми редове. Например, ако улици са кръстени на композитори - улицата на Моцарт, Бетовен и т.н., то следващата улица логично също трябва да носи името на композитор, а не на учен. Пример за тематична навигация е показан на фигурата: обща тема съчетава знаци, указатели, фрески в интериора и суперграфика на фасадата на комплекса и символи на зони в подземния паркинг. Има случаи на неефективно разпределение на зони, които не са свързани с вътрешното оформление и дори противоречат на основната му логика. Да дадем пример: според плановата си схема търговският център е с 4-магнитна Х-образна форма, с две основни галерии, образуващи кръст. А в диаграмата има 7 сектора. Посетителят разглежда диаграмата и ясно вижда, че планът е разделен на 4 части. Защо седем сектора? Ще има поне осем, което е кратно на четири. Или 5: централното ядро е отделено в отделна секция. Но със 7 сектора веднага става по-трудно да се ориентирате. Ако търговски център съдържа думата „галерии“ в името си, по-добре е не само да ги има в оформлението, но и да ги подчертаете в цветовата схема на интериора. Това кодиране на зони спомага за създаване на индивидуалност на търговския обект и консолидиране на основните му отличителни черти.
Основните точки на пристигане трябва да бъдат ясно идентифицирани. Крайните точки на пътя трябва да бъдат подчертани в оформлението и на всички диаграми, така че посетителят на магазин или търговски център да има възможност да разбере накъде се насочва. Принципът на крайните точки се прилага дори при създаването на японски и китайски щампи и акварели: не е позволено да се рисува път, който отива в нищото. Такива рисунки не намериха купувачи, защото мнозинството искаше да види къде води пътят.
Количеството информация за елементите на навигационно-информационната система трябва да бъде ограничено. Само в този случай информацията ще бъде прочетена от посетителите. Много текст и дребен шрифт – ефектът от информацията в магазина е малък. Този стил е по-подходящ за вестници и списания, които хората четат в спокойна среда.
Когато създавате ясна и лесна за навигация среда, е необходимо да запомните тази техника за въздействие върху купувача като повторение, за да подобрите запаметяването. Всички компоненти на магазина (име, решение за пространствено планиране, дизайн, асортимент, система от знаци и информация) трябва да засилят взаимното въздействие един на друг и да подчертаят образа на магазина, създаден от собственика и дизайнерите. Колкото по-голямо е търговското предприятие, толкова по-големи възможности за създаване на имидж има то. Големите специализирани магазини и търговски центрове просто трябва да имат силна индивидуалност, в противен случай ще им бъде трудно да оцелеят.
Законът за целостта на изображението е известен още като „законът на брадвата“ - трудно е да отсечеш дърво, ако го удариш на различни места. Един магазин може да се възприема като изискан и изискан или, обратното, изключително семпъл и рационален. В зависимост от изображението се избират средства за зоново кодиране. Една от най-трудните задачи на търговския център е координирането на мрежовите принципи на дизайна на витрините, марковата навигация с общата система на търговския център. Магазините наематели трябва да имат собствена идентичност и да се открояват ясно, като в същото време дизайнът им не трябва да нарушава единството на интериора и общото възприятие на търговския център. Тази задача постоянно стои пред собствениците и управителите на търговски центрове и дизайнерите.
За кодиране на зони в търговски център се използват три компонента:
Букви, цифри или текст.
Символи.Графичните символи (пиктограми) подобряват разбирането и запомнянето на надписите и са разбираеми за всички клиенти, независимо на какъв език говорят. Следователно символите са особено важни в търговски предприятия в големите градове, туристически райони и транспорт.
Цвят.Цветът на интериора и знаците, зоните на диаграмата на търговския комплекс трябва да бъдат свързани с текст и символи. Въздействието на цвета може да се засили или отслаби чрез подходящо осветление. В интимните зони светлината е приглушена, в местата за показване е ярка. Също така, с помощта на цвят и различно осветление в сградата са разграничени обществени зони (за посетители) и обслужващи зони (за персонал).
Взаимовръзката на елементите и тяхното взаимно потвърждение се използва дори в зоните за кодиране на обществени тоалетни. В някои ресторанти, декорирани в национален или класически стил, знаците на тоалетните са силуетни изображения на мъж и жена в средновековни или национални носии. И буквите „Аз“ и „Джо“, прославени от Анатолий Папанов във филма „Диамантената ръка“, липсват. Сложни къдрици коса, шапки, високи яки - в резултат на това на пръв поглед няма да разберете какъв пол е лицето на табелата и особено когато посетителят е взел няколко чаши силно питие. Служителите на ресторанти с такива знаци отбелязват, че посетителите често се объркват и се оказват в неудобни ситуации. Ефективно обозначаване на мъжки и женски зони може да се постигне с помощта на различни цветове: първо, самите знаци и второ, цветовете на стените и подовете или техните елементи. Традиционно за дамската зона се използват топли цветове, а за мъжката – студени, но това не е строго изискване. Възможно е например ярки и агресивни цветове да се използват за зоните на мъжете и меки, пастелни цветове за зоните на жените.
В търговските центрове знаците и маркерите помагат да направите имота запомнящ се, така че съответствието между табелите на наемателя и концепцията на самия търговски център е изключително важно. Има три подхода за дизайн на знаци:
Всички табели на наемателите са изработени в един стил. Форматът на знака (размер, цветове, шрифт) е общ за всички. Корпоративната идентичност на всеки търговски, хранителен и сервизен оператор присъства само на витрините. Обикновено този подход се използва в търговски и офисни и културни и офис комплекси, където има и търговска функция.
Всички знаци (табели за наематели, указателни знаци и указателни знаци) съдържат някаква форма на дизайнерски елемент. Обикновено този елемент е свързан с темата на търговския център и цветовете са подбрани съответно. Например, един елемент, който присъства на всички знаци, може да бъде дизайн в горната част на знака.
Само знаците на самия търговски център са направени в същия стил (например „Паркинг“, „Вход“, „1-во ниво“ и т.н.) и не се налагат изисквания или ограничения върху знаците и знаците на наемателите, понякога дори по размер. Този подход е пълната противоположност на първия и може да доведе до известна непоследователност и дисхармония в интериора.
Нека сега поговорим подробно за инструментите за навигация и помощ. Те се делят на графични, звукови, тактилни и интерактивни. Досега „мълчаливата информация“ означава преобладаване в магазините. С развитието на мултимедийните технологии обаче звуците и гласът се завръщат по стените на магазина, а навигационните и справочните инструменти придобиват глас. Всички видове инструменти за навигация не само помагат на купувача, но подобряват комуникацията и повишават ефективността на взаимодействието между купувача и магазина.
Графична навигация и помощ
Графичните комуникации с клиентите включват табели, цветно кодиране, карти и диаграми и брошури и листовки за магазини или търговски центрове. За да могат тези инструменти наистина да помагат на посетителите и да се използват пълноценно, всеки тип има свои собствени изисквания.
1. Карта на плана (диаграма на търговски обект)
Карта на търговска сграда никога не е излишна. Диаграмата трябва да бъде поставена на всеки от входовете (основни и второстепенни входове на сградата, входове от паркинга, в големи многоетажни сгради - на всеки вход на етажа), както и на основните разклонения на пътеките на търговските центрове, където посетителят решава къде да отиде. Диаграмите и щандовете с информация трябва да са ясно видими и забележими на входа. Абсолютно задължително е иконата „Вие сте тук“ на диаграмата. Ако липсва, за посетителя ще бъде трудно да се ориентира дори в най-подробната карта на търговския център и той ще стане наполовина безполезен.
При разработването на схемата се вземат предвид следните изисквания:
Ако търговски център или търговски и развлекателен център има голяма площ, могат да се използват диаграми с различна степен на детайлност, така че да могат бързо да бъдат разгледани и ориентирани. Например картата на входовете на сградата може да има по-малко детайли, но етажните диаграми, диаграмите, поставени пред всяка зона или на разклоненията на маршрута, са по-подробни. Понякога архитектурните етажни планове просто се копират върху диаграмата, леко обработени от дизайнера. Такива диаграми са много трудни за четене от средния купувач поради изобилието от подробности.
Обектите на диаграмата са подредени по следния начин: в горната част на листа е това, което е пред купувача. Посоката надолу означава, че купувачът трябва да се върне назад. Когато проходът е разделен на две части под ъгъл от 45 или дори 30 градуса („зъбец“), се създават две посоки „напред“ и е по-добре диаграмата да се постави преди такава пресечка, а не директно в нея. В разклонението на прохода могат да се поставят допълнителни табели със стрелки.
Системата за номериране на етажи или нива, площи под наем трябва да започва от главния вход на сградата, както и от важни точки в интериора. Близките до входовете пунктове получават първите номера, а по-отдалечените наематели получават последните. Ако няколко сгради са свързани и имат разлики в нивата, трябва да се поръча номерирането на нивата.
Номерацията на местата под наем трябва да е ясна. Според естествената логика на купувача номер 1 трябва да бъде последван от номер 2 или 3, според номерацията на къщите от четната и нечетната страна на улицата. Зад буквата A стои буквата B. Неефективното присвояване на буквено-цифрови обозначения на наематели в различни зони (разпределени по тип продукт, общо търсене, целева група купувачи или тип наематели), а не по местоположение, може сериозно да усложни четенето на диаграмата.
Нека разгледаме условни примери. Буквата „А“ означава зоната на женското облекло, буквата „Б“ означава зоната на мъжкото облекло, но на плана зоните „А“ и „Б“ не са разположени една до друга, а, да речем, на различни нива . На същия етаж с наемателите на зона „А“ има зони „D“ (парфюми и козметика) и „К“ (подаръци, съдове и интериорни предмети), а номерирането на търговските площи по ред изглежда произволно: „А- 1”, „К” -12”, „Д-4”. Това е по-трудно за разбиране. Или номерирането взема предвид вида наемател: търговия на дребно, храна или услуги. Например търговските обекти се номерират като „1-1“, „1-2“ и т.н., храните – „2-1“, „2-2“ и т.н., а номерацията на предприятията за услуги започва с номера 3 Тогава може да има пълна комбинация от числа на диаграмата.
Понякога на диаграмите на търговски центрове изобщо не е ясно на какъв принцип се основава номерирането. Какво означава място под наем „3-B551“? Прилича повече на потребителска парола за влизане в системата, отколкото на навигация, която да улесни намирането на купувача. Добре, ще го разберем с „B“ и „551“, но къде да търсим ред „3“ във връзка с ред „1“? Като цяло, ред “1” в тази диаграма е първият ред от входа или най-лявата галерия (подобно на факта, че номерирането на осите в архитектурен чертеж върви отляво надясно)? Невъзможно за запомняне, невъзможно за разбиране. В известната московска „Горбушка“ някои посетители биха се радвали да отидат за втори път при някой наемател, който е харесал асортимента и цените, но за втори път просто не могат да бъдат намерени в объркващото оформление на центъра! Освен това наемателите често се променят и допълнителните референтни точки изчезват. Сложната навигация сякаш изравнява лошите и добрите наематели, търговските обекти стават безлични, а броят на повторните покупки в магазина, който харесвате, намалява. Връзката на магазина с редовните клиенти става все по-прецизна. Това неизбежно води до влошаване на работата на персонала на мястото на продажба: продавачите започват да възприемат купувачите като еднократни клиенти.
Препоръчително е да посочите на диаграмата място за среща на изгубени посетители. Разбира се, можете да се обадите по мобилен телефон. Но ще може ли посетителят да отговори на въпроса „Къде си?“ и да опише мястото, където се намира? А неговият събеседник - намери това място? Мястото на срещата може да бъде площадът на търговски център, подчертан от запомнящи се интериорни детайли: скулптури и фонтани. Вероятно половината руснаци знаят точно къде да се срещнат в ГУМ - при фонтана. Навигацията е здраво вкоренена в съзнанието, въпреки че и московчани, и гости на столицата често вече не включват GUM в списъка си със задължителни посещения. Добро място за срещи може да бъде кафене или заведение за хранене. Като цяло е оптимално, когато дизайнерските елементи на търговски център решават няколко проблема едновременно: привличане на вниманието, навигация и промоция на продукта. По този начин, в един от най-големите търговски комплекси във Вашингтон, Potomac Mall, водопад, каскаден от балкона на втория етаж, е отлична визуална и аудио „отметка“ в навигационната система. И двигателят на продажбите: водопадът забавя посетителите, любопитните се приближават, започват да го разглеждат и... самите те не забелязват как са се озовали в магазин за стоки за водни спортове и отдих. В друга секция на този търговски център място за отдих и забавление е съчетано с място за активна тематична реклама. В галерията на търговския център е монтирана част от интериор на самолет. Децата с радост се качват вътре и започват да играят, докато възрастните могат да си почиват в уютни кресла и да гледат реклами на авиокомпанията, която осигури това „примамване“ на търговския център.
2. Знаци и знаци
Коренът на думата „запознайте се“ е „знак“, така че надписите, дисплеите и табелите в магазин или търговски център трябва незабавно и недвусмислено да показват какъв продукт, услуга или действие представлява този знак. Знаците могат да съдържат текстова информация, символи или изображения на обозначени обекти. Символите се разделят на 3 групи: символно изображение на предмет, жестове и символно изображение на действия.
Хората просто не обръщат внимание на лошите признаци и индикатори. Може да бъде по-лесно да попитате за упътване или да разберете къде се продава продукт. Има няколко точки, по които можете да оцените знак или знак и да разберете дали ще работи или не.
Информацията трябва да е ясна
Понякога се случва информация да присъства на табела, но нейното съдържание и значение не са ясни за посетителя. Например на територията на хотел в един от карибските курорти има табела „Не влизайте! Само за персонала” е направен на испански език. Но повечето гости на хотела не говорят испански! Информацията може да е неясна или неточна. Виждайки надписа „Гардероб за клиенти“, купувачът ще се съмнява: чии клиенти са търговският център или отделен голям магазин? И от кой момент посетителят става клиент, може би само с карта за отстъпка или след покупка? Нека си представим изражението на лицето на купувача, когато след като е платил стоки на касата, той вижда знак „Издаване на платени големи стоки в блок А3“. Оказва се, че трябва да отиде да търси схемата или да разсее касиера или охранителя с въпроси. Друг често срещан пример за неефективна информация е посочването само на имената на магазините наематели, без тяхната специализация.
Информацията на знаците може да бъде откровено неразбираема; Вече споменахме колко трудно е за шофьорите в Русия да се ориентират в непознат район. В Москва системата от пътни знаци не се прилага ефективно навсякъде, дори на такива важни маршрути като MKAD (Московски околовръстен път) и Трети транспортен пръстен. Например, на кръстовището на Трети пръстен с Кутузовски проспект няма (по време на писане) индикация къде да се обърнете, за да отидете в обратната посока. Можете да се обърнете, но трябва да знаете мястото. Ако при приближаване към Московския околовръстен път има ясни знаци за посоката на движение - „МКАД-запад“, север, изток, юг - тогава на Третия околовръстен път понякога се посочва посоката към най-близките главни улици и булеварди, което затруднява ориентацията. Особено за жителите на предградията и посетителите на града, защото те просто не познават тези улици и не могат да разберат къде да се обърнат, за да стигнат до правилното място! Например стрелките надясно и наляво са придружени от надписи „Улица Русаковская“. и "Нижегородская ул." Коя е на пръстена в северна посока и коя е в южна посока? Така се оказва, че има знак, но за някои шофьори той всъщност не показва нищо.
Цялата информация трябва да бъде представена с разбираеми думи. Освен това, разбираемо специално за тази целева аудитория. Нека си спомним как при Петър I невежи селяни, които не можеха да решат понятията „дясно и ляво“, бяха наети в армията. За единия крак връзвали сноп сено, а за другия слама и вместо надясно-ляво командвали „слама-сено”. Тогава командите станаха ясни и лесни за изпълнение.
Информацията трябва да е подходяща и да се актуализира своевременно
Един ден в голям офис комплекс в Москва беше видян „прекрасен“ пример за навигация. Има табели „Изход“ и стрелки за посока, но когато посетителят продължи в посоката, посочена от три стрелки с надпис „Изход“ на свой ред, той се натъква на затворена врата с решетки, върху които е изписан заплашителен знак „Изход забранен“. . Примерът е реален и много напомня на сцената от филма „Магьосниците“, когато посетителят не може да излезе от сградата на Изследователския институт по магьоснически науки. Ако по някаква причина изходът е бил затворен, знаците със стрелки трябва да бъдат премахнати или посоката им да бъде променена, така че да помогнат за намиране на активния изход. В търговските центрове таблото за наематели трябва да се състои от сменяеми секции, така че когато съставът на наемателите се промени, едно табло може да бъде заменено с друго.
Размерът на самия знак, както и на буквите и символите върху него, трябва да бъде съпоставим с разстоянието, от което се възприема. Размерът на знаците зависи от размера на търговската площ и трябва да бъде сравним по размер с други елементи, но достатъчно голям, за да бъде забелязан.
Визуалните ефекти пречат на четенето на информация:
отражение на светлината,
използване на много цветове на един знак или знак,
прекомерен декор (монограми и рамки),
цвят на шрифта, близък до цвета на фона,
малко пространство между букви и редове,
несъответствие на символи и надписи на един знак или знак.
Най-добре четливият шрифт отдалече е прост безсерифен шрифт със средна дебелина, без серифи и без промяна на дебелината на буквите. Серифният шрифт подчертава хоризонталните линии и създава организация, което улеснява четенето във вестник или книга. Светъл надпис на тъмен фон изглежда по-голям и е оптически по-близо до купувача. По-добре е да поставите надписите прави, а не под ъгъл (само много опитен дизайнер може да постигне очаквания ефект от ъгъла на надписите). Не бива да се увличате от разнообразието от шрифтове, например на табела или в реклама е по-добре да използвате не повече от два различни шрифта.
Различните стилове на шрифтове са подходящи за различни изображения, а всички елементи на системата за ориентиране и помощ трябва да се комбинират с изображението на магазина и избраната концепция. И така, в детския магазин табелите могат да бъдат ярки и весели, в модния магазин - изискани, класически или иновативни. Желателно е всички знаци и индикатори да имат еднакъв формат. Не напразно пътните знаци се различават по цвят и форма: веднага става ясно какво е строго забранено и какво служи като предупреждение или показване на пътя.
Знаците и маркерите трябва да бъдат правилно разположени
Знаците служат, за да помогнат на посетителя да намери пътя си към интересни места и да обърне внимание на стоки, за които все още не е мислил. Следователно те са ефективни само когато са незабавно видими и поразителни. Понякога знаците или маркерите са поставени твърде високо, така че хората да не ги забележат. Съответно такава информация и референтни елементи не работят. Или табелата на тоалетната се появява само в района близо до тази тоалетна; в други части на търговския център е невъзможно да се разбере къде е тоалетната.
Местоположението също играе роля при поставянето на надписи на различни магазини върху фасадата и интериора на търговски център. Непоследователността в поставянето на табели ще обърка купувача. Срещнахме и забавни случки. Например, на фасадата на един търговски комплекс бяха поставени табели за два магазина: стоки за жени и електрически стоки. Знаците бяха разположени строго един под друг в центъра на входа, те бяха направени в един и същи цвят, а буквите бяха със сравним размер. В резултат знаците бяха визуално обединени в едно. Всичко би било наред, ако не бяха имената на магазините: посетителят вижда много интригуващ надпис „Charm 220 volts“ (виж снимката). Що за чар е това? Всеки може да си представи асортимента на магазина в зависимост от въображението и чувството си за хумор (например продукти за екстремно интимно забавление, дамско бельо или артикули за самозащита за жени). Още един забавен пример от нашата колекция. Първият етаж от жилищна сграда е нает от два магазина за дрехи - за жени и за мъже. Първата се казваше „Кокетка“, втората се наричаше просто и просто „Мъжко облекло“. И двата знака бяха механично поставени един след друг на фасадата. Резултатът също е отличен, вижда се надписът “Flirt”. Мъжко облекло”, което неизменно предизвиква усмивки и клюки сред жителите на района.
Звукова и тактилна навигация
Дизайнерите на търговски обекти често имат завишени представи за нивото на знания и образование на потенциалните купувачи, което се отразява на инструментите за навигация. Ниските нива на образование не са уникални за бедните развиващи се страни. Дори изследване на Министерството на образованието на САЩ предполага, че почти половината американци нямат функционална грамотност, тоест способността да използват ефективно текстови съобщения. Около 15% от американците изпитват трудности при четенето на знаци поради различни здравословни причини. Влошаване на зрението се наблюдава не само при възрастни хора, но и при млади хора, които прекарват много часове пред компютъра. Първоначално аудио навигационните средства са предназначени предимно за хора с увредено зрение и хора с увредено зрение. Но е установено, че аудио комуникацията има положителен ефект върху търговията. Много съвременни устройства могат да работят безшумно, но в същото време звуците изчезват, което помага на всички клиенти да се ориентират в пространството и да се чувстват добре в непозната среда. Звукови „отметки“ се създават на значими места в пространството, в зони на търговски център и в зони за отдих; това може да бъде например звукът на падаща вода от фонтан.
Предупредителни звукови сигнали са необходими на всеки вид механичен транспорт, който осигурява движението на клиенти около търговския обект. Преди края на пътеката на ескалатора или пътника посетителят трябва да чуе звук, за да има време да се подготви за напускане на движещата се лента. Обикновено, когато се приближи до края на пътеката, ескалаторът преминава през „шумова ивица“. Подобна техника се използва по американските магистрали. За да не заспиват шофьорите, определени зони са покрити с покритие, което издава много шум, когато автомобил минава през него.
В момента, в който асансьорът пристигне на етажа, прозвучава мелодичен гонг, а също така се подава звуков сигнал, когато вратите на асансьора се затворят. В американската практика за проектиране на експлоатацията на обществени сгради обхватът на приложение на аудиосигналите се разширява. Например, аудио сигналите трябва да могат да идентифицират местоположението на информационните гишета, тоалетните и други ключови точки в търговския център. В по-модерния търговски комплекс звуците допълват музиката, а звуковата среда става по-богата и в същото време по-тактична. Звуковият и музикалният съпровод помага на купувача да създаде умствена „карта“ на стаята и подобрява запаметяването на зони, подчертани с цвят и инструменти за планиране. С цялото разнообразие звуците и мелодиите не трябва да спорят или да влизат в конфликт помежду си.
Тактилната комуникация в една сграда включва разнообразие от елементи, които клиентът докосва в различни зони. По този начин подовото покритие може да се различава по своята текстура, плътност и еластичност и дори температура. Материалът на парапетите и дръжките на вратите може да бъде различен. За хората с увредено зрение надписите върху табелите и на местата, където е разположена схемата на сградата, също се правят на брайлово писмо.
Човек получава силни емоции от тактилни усещания, поради което тактилната комуникация се използва активно за търговски цели в САЩ и други страни по света. На първо място, в развлекателни центрове и музеи. Ако бъде представен интересен експонат, посетителите могат не само да го разгледат, но и да задоволят любопитството си, като се докоснат до специално подготвени образци. Такива места почти винаги привличат вниманието и често има опашки. Например във Вашингтон в Музея на космонавтиката можете да докоснете парче камък от лунната повърхност, а в Природонаучния музей можете да докоснете лапата и зъбите на тигър. Комерсиално зашеметяващата атракция Water World на остров Сентоса в Сингапур разполага с малък аквариум, където можете да се докоснете до различни риби. Посетителите са особено възхитени от възможността да докоснат и дори да влачат опашките на такива опасни морски обитатели като акули, електрически скатове и отровни скатове без никакъв риск за себе си (как персоналът успява да защити скатовете остава загадка за посетителите). И където има удоволствие от посетителите, има значителен търговски успех.
Където дизайнери (ръководители на проекти) се събраха, за да подобрят навигацията в метрото (и не само в метрото) в Москва и Киев.
Алексей Радченко, който ръководи разработването на единна транспортна навигационна система за Москва (и метрото също) през 2014 г., дойде от Москва на тази лекция.
Лекциите ще обхващат:
- какво е навигация?
- какво трябва да бъде?
- как да го направим удобен и разбираем за хората и как постоянно да го подобряваме?
- как да взаимодействаме с всички видове "железобетонни" държавни агенции, които отговарят за навигацията?
- примери за дизайн на навигация от други градове
- момчетата от "Zmin Agents" разказаха как са създали навигационни схеми за киевското метро
- как работят студия (не Лебедев), които са специализирани в разработването и проектирането на навигационни схеми за градове?
и много повече по отношение на дизайна на градската среда по отношение на навигацията. Лекцията е оформена със слайдове, така че веднага можете ясно да видите примери за това, за което говори лекторът.
Лекциите ще бъдат интересни за всички, които се интересуват от дизайн като цяло, в частност от градски дизайн и пътеводителски дизайн. Лекциите ще бъдат интересни и за ръководителите на проекти, тъй като всичко, свързано с проекти за градско проектиране, изисква повече умения в управлението, отколкото при обикновените бизнес проекти. Какво струва непрекъснатата работа с държавните агенции и одобряването на всички проекти в тези отдели?
Лекция за създаването на единна транспортна навигация в Москва през 2014 г
Съвременните търговски обекти са с големи размери, увеличават се в дълбочина, ширина и височина. Броят на търговските обекти расте, а клиентите имат възможност да посетят разнообразни магазини и търговски центрове. В същото време те помнят оформлението само на любимите си обекти, където посещават най-често. Някои търговски центрове се посещават нередовно (например специализирани) и се налага клиентите да се запознават отново с пространството и промените, настъпили в него. Затова създаването на система за насочване на клиентите и показване на пътя става все по-належаща задача. От особено значение е концептуалната навигация в големите търговски центрове: областни, регионални и надрегионални. В крайна сметка това са цели търговски градове с улици и площади, а площта им е сравнима с размера на средновековните градове в Европа.
В зависимост от нуждите на нашите клиенти разработваме комплексни системи за ориентиране и навигация (wayfinding), включващи елементи на подсъзнателна навигация, логическа обработка на информацията и представянето й в лесен за четене вид, дизайн проекти за навигационни схеми, табели и табели .
Навигационна система за търговски центрове
В търговските центрове концептуалната навигация се основава на създаването на визуални „забележителности“ на няколко места - атриумите или галериите са запомнящи се поради дизайнерските си характеристики, а помещенията под наем, разположени до тях, предизвикват повишен интерес. Допълнителни елементи за създаване на определена атмосфера в атриумите са миризми, звук и музика. Те създават звукови и ароматни „отметки“ на значими точки в търговското и общественото пространство.
Концептуалната навигация (в комбинация с компетентно зониране) подобрява качеството на наемното пространство и съответно влияе върху наемните цени.
Предлагаме следните услуги за вашия търговски център:
- Цветово и тематично кодиране на търговския център
- Звукова и тактилна навигация
- Създаване на визуални отметки и ориентири
- Навигационен дизайн на зоната за влизане
- Стандарти за проектиране на фасадни табели на наематели
- Дизайн на информационен павилион
- Разработване на система за класификация на наемателите на търговски центрове
- Дизайн на картата на търговския център
- Изработване на навигационна книжка с план на търговски център
- Проектиране на вертикална и хоризонтална навигационна система
- Проектиране на функционални зони на търговски център: развлечения, кетъринг, спортни и фитнес функции, услуги и др.
- Проектиране на навигация в паркинга и около него
- Препоръки за изработка на навигационни знаци
Изразяваме нашата искрена благодарност на фирма “KANAYAN | Retail & Development Consulting" за разработване на навигационна концепция за търговско-развлекателен център "Европа". Реализираният проект и настъпилите впоследствие промени повлияха положително върху разпределението на клиентопотока в нашия търговски център.
Благодарение на този проект решихме основния проблем, предоставихме на нашите посетители възможност лесно и удобно да се ориентират в цялата зона на търговския и развлекателен център Европа и направихме търговския център още по-удобен за посетителите.
Разработеният и обмислен дизайн на навигационния проект се вписа идеално в интериорния дизайн и придаде на атмосферата на центъра допълнителен комфорт и чар на класически европейски търговски център.
Ние сме уверени, че по-нататъшни съвместни проекти с „KANAYAN | Retail & Development Consulting“ ще бъде също толкова ефективен и ще служи за постигане на общите ни интереси.
Рябов
Сергей Александрович,
ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР,
Управляващо дружество
Re&Solution Property Management,
Калининград
